メディア掲載
ビッグローブ様は、ネットとリアルの世界でお客さまの"Quality of life"をより豊かにする「Life-changing Company」となることを目指し、どこでも快適・安全につながるインターネット接続サービスや格安SIM・格安スマホ、各種セキュリティサービスや生活情報サービス・アプリなどを提供していらっしゃいます。
導入サービス:SMS、VisualMenu(2018年11月現在)
メディア掲載
導入事例
課題:お客様の利便性向上・店舗の対応負荷軽減 ビジュアルIVRで最適なチャネルへ誘導 AIチャットボットと電話対応で「お客様の不の解消」につなげる
導入事例
課題:Webサイト誘導の最適化による自己解決の促進 ビジュアルIVR導入でお客様ファーストのコンテンツ誘導、自己解決を促進 メニュー可変で入電30%減、動画再生3倍、PV30倍、AHT短縮へ
サービス案内
スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"。音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮。
レポート
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。