情報セキュリティ
KDDIエボルバの情報セキュリティへの取り組み
株式会社KDDIエボルバ（以下「KDDIエボルバ」という。）はコールセンター事業を核とする多様なビジネスを営んでいることを考慮し、各事業に則した情報セキュリティ体制を構築いたします。
KDDIエボルバは様々な種類の情報を広範囲に取り扱う機会が多いことから、情報の適切かつ厳重な管理を行う社会的責任があると考え、全社的な取り組みの一環として2006年9月にプライバシーマーク認証を取得し運用しております。
KDDIエボルバの情報セキュリティのゴールは認証の取得ではなく、全従業員が情報の重要性を認識し、取り扱いに関する意識が向上することと捉え、お客様に信頼をいただける情報セキュリティの確保を行うための継続的な改善および向上に努めてまいります。
個人情報の取り扱いについて
KDDIエボルバでは、個人情報の取り扱いについて、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点に置くとの理念の下、個人情報保護の重要性を認識し、お預かりしている個人情報の取り扱いに関する方針を定め、以下の通り個人情報を適切に利用するとともに、その安全管理に努めています。
1. 個人情報の取得・利用目的について
お客様から頂きました個人情報は、お客様の同意無しに第三者に対し、開示、提供は致しません。また下記の目的以外に、取得した個人情報を利用することは致しません。
- 採用活動、および採用後の適切な雇用管理 ならびに、労働者派遣事業、紹介予定派遣事業、有料職業紹介事業に関する業務
従業員採用への応募又は派遣スタッフ社員への登録のために提供いただく個人情報については、採用、登録の選考及び選考を通知させていただく際に利用いたします。
また、従業員等本人から直接提出又は関係先から提供いただく従業員等の個人情報については、従業員等の雇用管理、労務管理及び福利サービス等のために利用いたします。また、利用目的を達成するために必要な範囲で当該個人情報の一部を法令に基づく機関への提供または業務委託を行う場合があります。 - お客様がKDDIエボルバに提供を希望された商品・サービス、マーケティング活動・調査に関係する業務
（電話通訳サービス、文書翻訳サービス、電話会議サービス、保険代理業、旅行代理業、資料請求、見積もり依頼、各種証明書発行等）
当社の製品・サービスの提供に伴いお客様から登録いただく個人情報については、その商品・サービスに関係する業務及びKDDIエボルバのサービスに関するマーケティング活動・調査、ならびに災害発生時などの緊急時において必要と判断した際の連絡に利用いたします。なお、個人情報の提供はお客様の任意ですが、情報を提出頂けない場合はKDDIエボルバが提供するサービスをご利用できないことがありますので、あらかじめご承知おき下さい。また、商品・サービスを提供するために必要な範囲で当該個人情報を業務委託する場合があります。
個別の商品・サービスにおける個人情報取得に当っては、当該案内資料又はWebページにその利用目的等詳細を掲載します。 - コンタクトセンター業務受託に伴いお預かりする個人情報
当社の委託元からコンタクトセンター等の業務委託に伴って預託いただく個人情報については、委託元との契約及びご指示に従い、委託業務の目的を達成するために必要な範囲でのみ利用いたします。 また、当社のコンタクトセンターでは、委託元が個別に通知する通話録音の利用目的の範囲において、お客様との通話を録音させていただく場合があります。なお、通話録音に関する利用目的を個別に通知していない場合には、通話応対品質の向上及び通話内容の確認に限り利用させていただきます。
当該個人情報については委託元の承諾を得たうえで当該個人情報取扱業務の一部を適切な監督のもと再委託することがあります。 - 個人情報保護窓口に寄せられる個人情報
当社個人情報保護窓口にお問い合わせいただいた際に、ご本人から寄せられる個人情報については、ご本人からの要求にお応えするためにのみ利用いたします。
2. 安全管理措置
取得した個人情報は、保有する個人情報に対するリスクを把握し、正確かつ最新の状態に保ち、不正アクセス、紛失、改ざん、漏洩等の危険を防止するため、組織的、人的、物理的、技術的な面から適切な安全管理措置を講じます。
3. 第三者への提供、預託
ご登録いただいた情報は、皆様への円滑なサービス提供、円滑・効率的な事業活動を遂行するため、KDDIエボルバが個人情報保護体制について一定の水準を満たしていると認める委託先に個人情報を預託することがあります。
4. 個人情報の開示、訂正、削除、ダイレクトメールの発送停止等の請求
取得した個人情報は、常に正確かつ最新の状態で管理し、個人情報の開示、訂正、削除、第三者提供停止の要請は、ご本人からの所定の手続きを経て対応します。
また、お客様が当社からのダイレクトメール等の宣伝物の発送を希望されない場合にも、個人情報保護窓口までお問い合わせください。
5. KDDIエボルバに対するお問い合せ
お客様が、お客様の個人情報の照会、修正等を希望される場合には、お客様に対するKDDIエボルバ窓口までご連絡いただければ、速やかに対応させて頂きます。
なお、今後「個人情報のお取り扱いについて」の内容は、サービス向上を目的に全部または一部を改定することがあります。また重要な変更がある場合は、当サイト上にてお知らせいたします。
プライバシーマークについて
KDDIエボルバは2006年9月6日付けで財団法人日本情報処理開発協会（以下,JIPDEC）より「プライバシーマーク」付与認定を受け、継続して更新をしております。
プライバシーマークはJIS Q 15001に準拠したマネジメント・システムをもって個人情報の適切な取り扱いが行われている企業に対して、JIPDECによる書類審査および現地調査の上で証明された証です。
認定個人情報保護団体
KDDIエボルバを管掌する認定個人情報保護団体は、下記となります。
| 認定個人情報保護団体名 |
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|---|---|
| 所在地 | 〒105-0011 東京都港区芝公園3丁目5番8号 機械振興会館内 |
| 電話番号 |
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個人情報の開示等のご請求および苦情のお申し出
KDDIエボルバが保有する個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止、若しくは利用目的の通知のご請求をされる場合、または苦情をお申出になる場合には、弊社個人情報保護窓口までお問い合せください。
ご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な範囲で、速やかに対応させていただきます。
また、ご請求につきましてはKDDIエボルバ規定に基づき手数料をいただく場合があります。
KDDIエボルバ個人情報保護窓口
| 住所 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト |
|---|---|
| 電話番号 | 03-6479-7400 （平日 9:00～17:30、土・日・年末年始・祝祭日除く） |
| privacy@k-evolva.com |
