コールセンターソリューション｜よくあるご質問

KDDIエボルバの「コールセンター」の特長は？

24時間365日対応、外国語対応も可能なコールセンターをご用意出来るのが、第一の特徴です。
またお客さま企業のご要望（機能・規模・体制・予算）をお伺いし、最適な構築計画・運用計画を提案するカスタムメイド型コールセンターもご提供が可能です。

契約までの流れを教えてください。

まずは営業担当がお伺いし、ご希望・ご要望をお聞かせ頂きます。
その後、内容に応じて提案・お見積を提示しますので、お気軽にお問い合せ下さい。

費用について知りたいのですが？

費用はお受けする曜日、時間、業務内容等をお聞かせいただければご案内いたします。まずはお気軽にお問い合せください。

契約後、何日ぐらいで利用開始できますか？

業務内容や規模に応じて最短のスケジュールをご提示します。

情報セキュリティについてはどのようになっていますか？

KDDIエボルバでは個人情報保護のプライバシーマークを認証取得しております。お預かりする個人情報および機密情報の管理・運用においては、万全の注意を払い、業務遂行することを義務づけております。

コールセンターサービスは地方でも運用利用できますか？

KDDIエボルバでは日本全国に10箇所拠点がございます。
ご要望に応じて、最適なロケーションをご提示します。

コールセンターに必要な知識や資料・文書がなくとも依頼できますか？

必要な機能・業界背景・予算などに合わせて、最適な体制・環境をお客様と一緒に検討してまいります。
センター運営に必要なマニュアルやFAQも必要に応じてKDDIエボルバが作成いたします。

数日だけの予定ですが、依頼できますか？

可能です。キャンペーンやリコール対応、その他期間限定のセンターなどもお気軽にご相談ください。

コールセンターの設備はどのようなものが利用可能ですか？

予算に応じますが、CTIシステムによるコール管理・ログ管理、顧客管理の提供も可能です。

営業時間は自由に設定可能ですか？

可能です。最大365日24時間として、必要な曜日・必要な時間帯で対応いたします。