電報
- サービスについて
- お申込みについて
- 日本国内へ贈ることはできますか？
- 日本国内から海外へ贈ることはできますか？
- 海外から日本国内へ贈ることはできますか？
- 申込み方法を教えてください。
- 海外からEZwebで申込みはできますか？
- 申込み後の内容変更はできますか？
- でんぽっぽの受付時間は何時までですか？
- 一年中申込み可能ですか？
- 電話での申込みはできますか？
- EZwebから申込みたいのですが、対応機種は何ですか？
- 申込み後のキャンセルはできますか？
- いつまでに申込めばいいのですか？
- 申し込みをした当日に電報を贈ることはできますか？
- 匿名、イニシャル、ニックネームで贈ることはできますか？
- 申込んだ電報が受付されているかどうかを確認したいのですが。
- 申込み途中で、長時間席をはずしても問題ありませんか？
- 申込みは配達希望日の何日前からできますか？
- でんぽっぽはどのように操作すればいいのですか？
- 配達について
- 料金について
- メールについて
- 生花について
- イラスト&フォト電報について
- システムについて
でんぽっぽホームページはこちら
サービスについて
- でんぽっぽの特徴を教えてください。
- でんぽっぽは「お客様のメッセージを大切にする」サービスとして、メッセージの色・フォント・大きさ等をお選びいただくことができます。また、写真や手書きの温かみをそのまま「イラスト&フォト電報」として、贈ることもできます。
- 電報台紙はどんな種類がありますか？
- 慶事・弔事とも数多くご用意しております。詳しくはお祝い電報一覧／お悔やみ電報一覧をご覧ください。
- 電報のメッセージ(文例)はどんな種類がありますか？
- 慶事・弔事とも数多くご用意しております。詳しくは電報マナー文例集をご覧ください。
お申込みについて
- 日本国内へ贈ることはできますか？
- はい。お申込みいただけます。でんぽっぽホームページからお申込みください。
- 日本国内から海外へ贈ることはできますか？
- はい。お申込みいただけます。詳しくはこちらでご確認ください。
- 海外から日本国内へ贈ることはできますか？
- はい。お申込みいただけます。
（でんぽっぽホームページをご覧頂ける環境があり、お使いのパソコンに日本語のフォントが入っている場合に限ります）
でんぽっぽホームページからお申込みください。 - 申込み方法を教えてください。
- パソコンからお申込みの場合は、でんぽっぽホームページからお申込みください。
auの携帯電話からはEZwebでお申込みいただけます。- ※ EZweb以外からは、ご利用いただけません
EZwebからのお申込み：au one トップ→カテゴリ（メニューリスト）→ショッピング・オークション→総合通販→電報サービスでんぽっぽ
QRコード
- 海外からEZwebで申込みはできますか？
- 海外からお申込みの場合、携帯電話でのお申込みはできません。パソコンのサイトからのみ承っております。
- 申込み後の内容変更はできますか？
- お申込み完了後の内容変更は、承ることができません。電報内容確認のページでお申込み内容にお間違いがないかご確認のうえ、お申込みください。
また、申込みが完了すると、作成メッセージを確認することが出来ませんので、電報内容確認ページを印刷しておくことをおすすめします。 - でんぽっぽの受付時間は何時までですか？
- 24時間お申込みいただけます。ただし、毎週月曜日午前0時30分～午前4時30分はシステムメンテナンスの為、お申込みいただけません。
- 一年中申込み可能ですか？
- はい。年中無休でお申込みを受け付けております。
- 電話での申込みはできますか？
- 大変申し訳ありませんが、電話での受付は承っておりません。
パソコンからインターネットで、auの携帯電話からEZwebでお申込みいただけます。 - EZwebから申込みたいのですが、対応機種は何ですか？
- AW21H，W32H，W41H、W41CAをのぞく、すべてのCDMA1X WIN機種となります。
- 申込み後のキャンセルはできますか？
-
- 1） 以下の場合、キャンセルが可能です。
- 電報のみお申込みの場合、お届け希望日の2日前、18時まで。
- 電報＋生花のお申込みの場合、お届け希望日の3日前、18時まで。
- 2） 上記締切以降、キャンセルはできません。
配達前であれば、お届けを止めることは可能です。
ただし、料金は全額お客様負担となりますことを、ご了承ください。また、お届け希望日時を指定されていないとキャンセルをする事ができませんので、ご注意ください。
詳しくは、でんぽっぽサービス営業約款 第4条をご覧ください。
キャンセルにつきましては、お電話でのみ承っております。
お申込み完了時に記載されます、お問合せ番号をご用意の上、お電話（0120-993-133）にてご連絡ください。
- 1） 以下の場合、キャンセルが可能です。
- いつまでに申込めばいいのですか？
-
- 電報のみ
- お申込み当日中のお届けをご希望の場合は、お届け希望日の午前9時50分までに、お申込み（決済）を完了してください。
翌日午前中のお届けをご希望の場合、お届け希望日の前日の18時50分までに、お申込み（決済）を完了してください。- ※ 一部地域では、お届け日時のご希望に添えない場合がございます。台紙を選ぶ際に表示される「お届け先の『地域』と『日時』の確認」でお確かめください。
- 電報＋生花
- 電報に生花ギフトを添えてお送りする場合、最短で翌日中のお届けになります。
翌日中のお届けをご希望の場合、お届け希望日の前日午前7時50分までに、お申込み（決済）を完了してください。- ※ 一部地域では、お届け日時のご希望に添えない場合がございます。台紙を選ぶ際に表示される「お届け先の『地域』と『日時』の確認」でお確かめください。
- 申し込みをした当日に電報を贈ることはできますか？
- お申込み当日中のお届けをご希望の場合は、お届け希望日の午前9時50分までに、お申込み（決済）を完了してください。
- ※ 当日中のお届けをご希望の場合、時間帯は「指定なし」を選択してください。
おおよそ12時～20時の間でのお届けとなります。 - ※ 一部地域では、お届け日時のご希望に添えない場合がございます。台紙を選ぶ際に表示される「お届け先の『地域』と『日時』の確認」でお確かめください。
- ※ 当日中のお届けをご希望の場合、時間帯は「指定なし」を選択してください。
- 匿名、イニシャル、ニックネームで贈ることはできますか？
- 電報本文に印字される差出人名はご自由にご入力いただけます。ただし、お申込み情報は実名でご入力ください。
- 申込んだ電報が受付されているかどうかを確認したいのですが。
- お申込み完了画面にお問い合わせ番号が表示された時点で、電報申込みは正しく受付しております。
- 申込み途中で、長時間席をはずしても問題ありませんか？
- 30分以上同じ画面上にいた場合、情報のセキュリティ確保のために一度セッションを切らせていただき、エラー画面になることがあります。
その場合、再度最初からお申込みしていただくようになりますので、ご注意ください。 - 申込みは配達希望日の何日前からできますか？
- 注文完了日から30日以内の配送予定のお申込みに限ります。
- でんぽっぽはどのように操作すればいいのですか？
- でんぽっぽホームページの利用方法についてはご利用手順をご覧ください。
配達について
- 配達日指定はできますか？
- はい。できます。ただし、注文完了日から30日以内の配送予定のお申込みに限ります。
- 配達の時間帯指定はできますか？
- 下記の条件に当てはまる場合、お届け時間帯（午前…9時～12時／午後…12時～20時）のご指定を承ることができます。
- お届け先が時間帯指定お届けの対象エリアであること
- お届け希望日の前日の18時50分までにお申込み（決済）を完了すること
- ※ 上記の条件に当てはまらない場合は、時間帯の指定は承れません。台紙を選ぶ際に表示される「お届け先の『地域』と『日時』の確認」でお確かめください。
- 全国全ての地域で配達が可能ですか？
- 一部地域でお届けができない場合がございます。
商品の選択画面等に設置されている「お届け先の『地域』と『日時』の確認」からご確認いただけます。 - 配達先が不在の場合はどうなるのですか？
- 不在時の場合は全て、不在連絡票を郵便受に投函致します。
- 申込みした電報の配達確認はできますか？
- お申込みの際に配達完了メールを「希望する」と指定された場合は、ご入力いただいたメールアドレス宛に配達完了をお知らせするメールをお送りします。
料金について
- 電報料金はどんな仕組みになっていますか？
- 電報料金はお選びいただいた台紙代のみの金額となります。
別途、文字料金や送料はかかりません。
オプションで生花と電報を一緒にお届けするサービスもご利用いただけます。
その際の料金は電報料金、お選びいただいた生花代を合わせた金額となります。
詳しくは料金/お届け日時をご覧ください。 - 電報料金の支払いにはどんな方法がありますか？
-
- パソコンからお申込みのお客様
- 個人のお客様はクレジットカード払いとさせていただいております。
法人のお客様もクレジットカード払いとさせていただいております。
ただし、当社所定の審査を経て法人会員登録が完了すると、請求書払いが可能となります。
法人会員登録に関するお問い合わせはこちらから。 - EZwebからお申込みのお客様
- 携帯電話料金と一緒に請求させていただく、まとめてau支払いとなります。
- KDDIの電話回線（インターネット回線）を使っていますが、電話料金と一緒に支払うことはできますか？
- 大変申し訳ありませんが、パソコンからお申込みの場合、電話料金等とお支払いを一緒にすることができません。
ただし、EZwebからお申込みの場合、携帯電話料金と一緒にお支払いとなる「まとめてau支払い」がご利用いただけます。 - 携帯電話料金と一緒に支払えますか？
- EZwebからお申込みの場合、携帯電話料金と一緒にお支払いいただけます。
ただし、パソコンからのお申込みの場合、お支払い方法はクレジットカード決済となります。 - 文字数と値段とは関係がないのでしょうか？
- はい、関係がありません。
電報料金はお選びいただいた台紙代のみの金額となります。
別途、文字料金や送料はかかりません。
オプションで生花と電報を一緒にお届けするサービスもご利用いただけます。
その際の料金は電報料金、お選びいただいた生花代を合わせた金額となります。
詳しくは料金/お届け日時をご覧ください。 - 領収書は発行してもらえますか？
- 領収書の発行はお受けいたしかねます。
お客様へは、「お申込み完了メール」を自動配信しておりますが、その内容にご利用料金、お届け先等のお申込み者情報が記載されております。
そちらを領収書の代わりとしていただくか、お客様利用の各クレジット会社からの明細書をもって代わりとさせていただいております。- ※ なお、法人様でご利用の場合、法人会員登録を行っていただくと手続き完了後、請求書払いが可能となります。
- クレジットカードを持っていないのですが、その場合は他の支払い方法がありますか？
-
- パソコンからお申込みの場合
- 個人のお客様はクレジットカード払いのみです。
法人のお客様もクレジットカード払いです。
ただし、当社所定の審査を経て法人会員登録が完了すると、請求書払いが可能となります。
法人会員登録に関するお問い合わせはこちらから。 - EZwebからのお申込みの場合
- 携帯電話料金と一緒にお支払いいただきます（auまとめて支払い）。
- 取り扱い対象のクレジットカードを教えてください。
- AJCB、VISA、Master Card、Diners Club、American Express、を取り扱っております。
（海外発行のクレジットカードの場合、決済が出来ない可能性がございます。） - クレジットカードの決済・引き落としはいつですか？
- クレジットカード決済につきましては、お申込みと同時に完了いたします。
引き落としについては、クレジットカード会社様によって異なりますので、ご利用のカード会社様へお問合せください。 - 一度に複数枚、複数の配達先に配達を依頼した場合は、金額の割引はありますか？
- 割引等のサービスは行っておりません。
メールについて
- 「お申込み完了メール」が届きません。
- 原因として、でんぽっぽからのメールが迷惑メールとして処理されている可能性や、メール配信の遅延などが考えられます。
お申込みの際には、info@denpoppo.comからのメールが受信できるように、メールフィルタの設定をご確認ください。 なお、お申込み状況の確認などについては、こちらにてお問合せください。 - 「お申込み完了メール」の名前のところが、「？」となってしまっています。
- 差出人名等に旧漢字や特殊文字などをご使用いただいた場合、お申込み完了メールと配達完了メールにのみ起こる現象でございます。
メッセージについては、レイアウトイメージにてご確認頂いた通りにお作りさせていただきます。
ご心配をお掛けして、申し訳ございません。 - 申込み内容の質問をしたい場合は、お申込み完了メールに返信すれば良いですか？
- 「お申込み完了メール」は配信専用のため、返信はお受けいたしかねます。 お問い合わせにつきましては、「お申込み完了メール」に記載のお問い合わせ番号をお手元にご用意のうえ、こちらまでご連絡ください。
- 「お申込み完了メール」が文字化けをしています。
- お手数をお掛けいたしますが、お申込み完了メールに記載のお問合せ番号をお手元にご用意のうえ、こちらまでご連絡ください。
生花について
- 電報と生花をいっしょに申込むことができますか？
- はい、承っております。全国の「イーフローラ」加盟の生花店と提携し、電報とお花を一緒にお届けしています。
詳しくは「生花ギフトとは」をご覧ください。 - EZwebから電報と生花を一緒に申込むことができますか？
- EZwebからは生花の申込みを承っておりません。 電報と生花を一緒にお申込みの場合は、パソコンのでんぽっぽホームページからお申込みください。
- 生花を届けることができない地域はありますか？
- はい、ございます。詳しくは、画面右側の「お届け先の地域と日時の確認」からお確かめください。
- でんぽっぽHP上の生花の掲載写真と同じものが届けられるのですか。
- でんぽっぽHP上の掲載写真はあくまでもイメージです。
写真どおりの生花がお届けされるらけではございませんので、ご了承ください。 - 生花の申込み受付完了後に、申込み内容の変更はできますか？
- 申込み内容の変更は、お受けいたしかねます。
- 生花の申込み受付完了後に、キャンセルはできますか？
- 電報＋生花のお申込みの場合、キャンセルはお届け希望日の3日前、18時までとなります。お電話（0120-993-133）にてご連絡ください。
- 生花をお届けした際、お届け先がご不在の場合、どうなりますか？
- ポストに不在票を投函します。ただし、生花の品質保持期限は2日ですので、2日たってもお届けが完了できない場合は、弊社にて責任を持って廃棄させていただきます。
なお、その場合も生花の代金はお支払いいただきますのでご了承ください。 - 生花の返品は可能ですか？
- 返品は、お受けいたしかねます。
ただし、生花がお受取人様に届いた際に、配送あるいは品質上のトラブル（花折れ、花枯れ、破損など）がございましたら、恐れ入りますが、こちらまでご連絡ください。 - 生花の種類は選ぶことができますか？
- お花の色はお選び頂けますが、花の種類はお選びいただけません。
- アレンジメントと花束の違いはなんですか？
- アレンジメントとは、バスケットなどの容器に吸水性スポンジを入れてその上に花を挿して作り上げる作品です。
花束とは、その名の通り花々を束ねて作り上げる作品です。
詳しくは「生花ギフトとは」をご覧ください。 - 生花とプリザーブドフラワーの違いは何ですか？
- 生花とは、自然に生きたお花です。プリザーブドフラワーとは、本物のお花の水分を保存料と交換させ、見た目が変わらないように加工されたお花です。
保管状況によっては、半年～2年程度美しさが持続します。
生花と違い花粉アレルギーの心配が無く、水を与える必要もありません。
夏季期間中は、生花よりも持ちの良いプリザーブドフラワーをおすすめしております。
イラスト&フォト電報について
- イラスト&フォト電報とはなんですか？
- 写真で元気な姿を届けたり、自分の手書き文字で心を込めてメッセージを伝えたり、世界に一つだけのオリジナル作品を電報にしてお届けするサービスです。
- イラスト＆フォト電報は、どのような手順で贈ることができますか？
- お手元のパソコンに保存された画像を、「イラスト＆フォト電報で贈る」画面から登録してださい。
ご登録いただいた画像が、そのまま電報として印刷されます。
お申込みの際は、「完成イメージを確認する」画面で印刷イメージをご確認いただけます。 - イラスト＆フォト電報では、どのような画像データでも贈れますか？
- 送信できる画像形式はJPG、GIF、PNGのみで、ファイル容量は最大2MBまでです。
システムについて
- 使用するパソコンの推奨環境は何ですか？
-
- Windows (XP・Vista・7) をお使いの場合
- Microsoft Internet Explorer 7.0以上
- Mozilla Firefox 2.0以上
- Macintosh（Mac OS X）をお使いの場合
- Safari 3.0以上
- Firefox 2.0以上
- Windows (XP・Vista・7) をお使いの場合
- クッキー（Cookie）とは何ですか？
- Cookieは、本ホームページの運用に関連するサーバから、お客様のブラウザに送信する情報で、お客様のコンピュータに記録されます。
ただし、記録される情報には、お客様の氏名、ご住所、電話番号など個人を特定する情報は一切含まれておりません。
また、お客様のコンピュータへ直接的な悪影響を及ぼすことはございません。
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ブラウザの設定方法は各ソフトのヘルプページもしくは製造元へお問い合せください。 - SSLとは何ですか？
- Secure Socket Layerの略で、暗号化された安全な通信を提供します。
データの暗号化して情報をやり取りする方法の決め事です。
SSLを利用することにより、悪意のある第三者にお客様の情報を盗用される危険を回避することが出来ます。
