KDDIエボルバは、2017年4月10日（水）に開催する「EXPERIENCE AVAYA JAPAN福岡会場（主催：日本アバイア株式会社）」内のセミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル化」に登壇いたします。
消費者行動の変化とともに、企業は顧客コミュニケーションの強化、拡張の必要に迫られています。本セミナーでは、企業の顧客窓口やコンタクトセンター（コールセンター）に実際に導入しているLINEやAIチャット、有人チャット、IVRなどの具体的な事例や、有効施策をご紹介いたします。
セミナー概要
- 日時：2017年4月19日（水）15:00 - 18:00（14:30受付開始）
- 会場：LINE Fukuoka株式会社 福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階
- 参加費：無料
- 申 込：※応募多数のため申込は締め切りました
セミナープログラム
| セミナー内容 | 講演企業 |
|---|---|
| LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル化 | LINE株式会社 |
| LINEとアバイアの導入で広がる可能性 IVR、チャット連動で実現する最高峰のCX（カスタマーエクスペリエンス） |
LINE株式会社 |
| アバイアで実現するオムニチャネルコンタクト 顧客の期待を先回り、適切なサービスと体験を提供 |
日本アバイア株式会社 |
| シームレスなオムニチャネルで向上するロイヤリティ アバイアだから出来る、次世代コンタクトセンター |
日本アバイア株式会社 |
| 人工知能型 AIチャットボット アスクル『LOHACO』LINE版マナミさん AI&有人チャット運用事例 |
株式会社KDDIエボルバ |
セミナー申込
※リンク先は、「日本アバイア株式会社」のホームページとなります。
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- 「LINE連携ソリューション」とは、LINE の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したKDDIエボルバのテキスト（AIチャットボット、有人チャット）と電話のハイブリッド型オムニチャネルソリューションです。
- 「AIチャットボットサービス」とは、チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているKDDIエボルバのオムニチャネルソリューションです。