【メディア掲載】日経コンピュータ2017年12月21日号 AI先行8社に見る成功の心得、KDDIエボルバのAIチャットボット

日経BP社発刊の「日経コンピュータ」2017年12月21日号（第954号）に、KDDIエボルバが提供するAIチャットボットサービスのが取り上げられました。

AI技術は運用で回答精度を高める

企業とお客様を“つなぐ”コールセンター・コンタクトセンターでは、自動応答による業務の効率化・品質強化を狙い、AIチャットボットやWebチャットサービスへの期待が高まり、導入企業が加速度的に増加しています。「au WALLETクレジットカード」を発行するKDDIフィナンシャルサービス様のコールセンターでは、クレジットカードの発行枚数が累計200万枚を突破し増加するお客様からのお問合せに、品質の高いスピード感のある対応をするため、KDDIエボルバが提供するAIチャットボットサービス、有人チャットサポートサービスを導入しました。

お客様窓口にAIチャットボットを活用する場合、導入時の設計・構築だけではなく、機会学習（ディープランニング）を促進するための運用の積み重ねが重要となります。日経コンピュータ記事では、その運用と成果について取り上げられました。是非、ご覧ください。

▼KDDIフィナンシャルサービス様導入事例を、下記リンクからダウンロードいただけます。