国内では、スマートフォン普及で消費者行動が多様化したことにより、インターネット、電話、SMS、SNSなどのチャネルを問わず、あらゆる場所でお客様とのコミュニケーションを図るオムニチャネル化が進んでいます。カスタマーサポート領域においても、お客様のさらなる利便性と満足度向上を狙ったさまざまなチャネルの活用に注目が集まっています。
動画では、カスタマーサポートに最適なAIチャットボットや有人チャットサポート、これらのチャネルを可視化して誘導するビジュアルIVRなどのオムニチャネルソリューションをご紹介しています。ぜひご視聴ください。
動画でわかる！カスタマーエンゲージメントを深めるオムニチャネル
KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、お客様企業とお客様のスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。
- 「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客様の自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。
KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客様のコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。
カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客様利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客様の声をテキストで収集することができます。 - 「有人チャットサポート（Webチャット）」サービス
オペレーターが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。
「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。 - 「ビジュアルIVR」サービス
電話、LINE活用のチャットサポート、FAQコンテンツのほか、コールセンターの混雑状況確認などのさまざまなお問合せ手段を可視化し、お客様の問題解決に役立つサービスです。 - 「SMS送信サービス 」
高品質、高送達率を実現するKDDIエボルバ独自開発のクラウド型のSMS一斉送信サービスです。料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応以外に、「ビジュアルIVR」への誘導など、さまざまな連携により効率化、大幅なコスト削減を実現するサービスです。
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