株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」）は、LINE株式会社主催の「第2回 LINE CX Summit 2018」に出展、登壇いたしました。
企業のLINE公式アカウントを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応等をシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現する「LINE カスタマーコネクト」は、スマートフォン時代の消費者にとって便利で使いやすいサービスとして、月間約100万人、約270万件のお問合せで利用されています。
KDDIエボルバは、お客様サポートのチャネルの一つとしてますます注目されている「LINE カスタマーコネクト」リリース当初から販売パートナーとして、多くの企業にLINE カスタマーコネクトを活用したAIチャットボット、有人チャットサポートを導入いただいております。
今回の第2回「LINE CX Summit」 KDDIエボルバ セッションでは、LINEの友だち数3300万人のLINE Pay様と、KDDIエボルバ エンジニアのセッション形式で、「LINE Pay様のハイブリッド型（AI+有人）チャットボット」が正答率95％まで向上したナレッジチューニングなどの実績数値やノウハウをご紹介いたしました。
LINE CX Summit 2018 イベント概要
- テーマ：”LINEカスタマーコネクト”がコンタクトセンター市場にもたらす変革を体験するカンファレンス
- 日 時：2018年7月11日（水）13:00?18:00
- 会 場：LUMINE 0（ルミネ ゼロ）
- 主 催：LINE株式会社
- 協 賛：KDDIエボルバ、他12社
セミナーレポート
- テーマ：友だち数3300万人！ LINE Pay ハイブリッド型（AI+有人）チャットボットの 正答率95％までの 向上ノウハウ
- 日 時：2018年7月11日（水）13:10～13:55
- 登 壇：LINE Pay株式会社 CSチーム マネージャー 加藤 沙織 様
：KDDIエボルバ AI戦略室 エバンジェリスト 近藤 浩之
：KDDIエボルバ ナレッジエンジニア 酒本 むつき
「LINE CX Summit 2018」のオープニングセッション直後、約300名のご来場者さまで満席になった会場でKDDIエボルバセミナーをスタート。
本セミナーは、当社がチャットボットのチューニング支援や監視業務に加え、有人チャットの人材支援まで提供しているLINE Pay様のユーザー視点と、導入を担当した当社社員のセッション形式で行いました。
LINE Pay様では、当社のチューニング支援開始後、短期間でチャットボットの正答率が大幅にアップし、95％まで向上しています。この裏側には、お客様の不満点の要因の徹底分析とそれに基づくFAQの見直し・提案があります。LINE Pay様によるお客様サポート方法、チャットボット正答率向上の手法、ポイント、「LINEカスタマーコネクト」の最新の導入事例、これからのチャットボットの展望を発表し、セッションは盛況のうちに終了しました。
多くのお客様にご清聴いただき、ありがとうございました。
出展レポート
KDDIエボルバブースでは、「LINE カスタマーコネクト」の導入事例や、企業とお客様のコンタクトチャネルへの導線を見える化するビジュアルIVRなどをご紹介しました。セッションの合間に数多くのお客様が足を止めて当社スタッフの説明に耳を傾けてくださいました。ご来場いただき、ありがとうございました。
- 商標
- 本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
- KDDIエボルバ 関連サービス
- 「AIチャットボット」
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/aichat/ - 「LINE活用サービス」
LINE の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用し、KDDIエボルバが提供するテキスト（AIチャットボット、有人チャット）と音声（電話）のハイブリッド型オムニチャネルソリューションです。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/line/ - 「有人チャットサポート」
オペレーターが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/humanchat/ - 「ビジュアルIVR」
スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客様の目的に沿った手段を選択できるツールです。ビジュアルIVRを通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AI自動チャットサービス（Web・LINE）、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。
- 「AIチャットボット」
