仕事内容
私は主にKDDI株式会社からのコールセンター委託業務に関わる営業を担当しています。今は既存の案件に関わる業務が多く、受注後のコールセンターの稼動状況を常に把握し、改善点、効率化についてフィードバックをおこなったり、売上拡大に向けた提案営業を行っています。
時には、既存の案件のみならず新規案件の獲得に向けた業務も行うので、企画から実施・効果検証までの様々な業務に携わるチャンスがあります。
仕事のやりがい
限られたリソースや予算の中でお客様に満足して頂くことは勿論、自社の売上を確保・拡大させていく為には日々のお客様との関係強化と情報収集は必要不可欠です。
また一方で、我々が取り扱うコールセンターというサービスは「人」で成り立っており、その品質や状況は日々変化している為、自社の運用部門（コールセンター）との連携も密にし、その状況を常に把握しておく必要があります。
お客様と自社の運用部門の橋渡し役を担っており、時機を逃さずに双方のメリットを両立させることは容易ではありませんが、その反面、やりがいを感じる部分でもあります。
KDDIエボルバに決めた理由
前職は電機関係のメーカーで営業をしていました。お客様と自社工場の調整を図りつつ案件を受注するところは今の仕事と通じる面もありますが、受注できる製品の幅は工場の設備能力によるところが大きいので、限界を感じることもありました。
しかし、人材を扱うこの業界では扱うサービスの制約が少なく、提案次第であらゆるニーズに対応できる点に魅力を感じました。また、選考過程においてお会いした方々の誠実さに惹かれて、最終的にエボルバへの転職を決めました。
今後の目標・将来の夢
当面の目標は仕事のスピードアップと知識の強化です。この業界のこともお客様の業界のことも知らないことが多すぎて、力不足を感じてしまう時があります。様々な知識を吸収して、企画力・提案力をつけ、お客様と自社の両方の発展に結びつくような新規案件を獲得できるようになりたいと思っています。
将来的には営業以外の仕事にもチャレンジしてみたいと思いますが、当面は現在の業務で力をつけ、もっと「売れる営業」になれた時にしっかりとした自分の夢を考えたいと思います。
応募をお考えの皆さんへのメッセージ
私がこの会社への転職を決めた理由でもありますが、この会社の営業は提案次第で、お客様のあらゆるニーズに対応出来るという魅力があります。ご自分の発想力や企画・提案力に自信があり、顧客の問題解決のために積極的に発信できる方や、お客様と深く長い信頼関係を築いてみたい方にとっては非常に魅力的な環境だと思います。
法人営業 ある一日
- 08:50
- 出社
-スケジュールの確認-
当日のスケジュール確認を行います。お客様への訪問時間、打ち合わせの開始時間等、その日一日のスケジュールを確認します。メールのチェックも欠かせません。お客様からの連絡は勿論、社内の周知事項などの確認をします。 - 09:00
- 朝礼
-毎日実施する朝礼-
営業本部での朝礼とグループ単位での朝礼があり、前日の営業活動内容や当日の予定を報告、部内のメンバーと情報共有を行い、必要に応じて情報交換や相談をします。 - 09:30
- デスクワーク
-メール対応や資料の確認-
お客様や運用の現場からは依頼事項や調整事項など様々な問い合わせが来ます。双方に電話をしたり、メールを送信したりと、朝から忙しい時間になります。その日のお客様訪問や打ち合わせに使用する資料を確認するのもこの時間です。資料に不備がないか、分かり辛い点が無いか等の最終確認をします。 - 10:00
- 社内打ち合わせ
-運用部署との貴重な意見交換の場-
自社の運用部署との打ち合わせ。お客様から紹介して頂いた新しい業務に対する対応検討や、売上拡充に向けての提案検討などを行います。改善・是正案についても積極的な意見が飛び交います。 - 12:00
- 昼食
-ランチ休憩-
忙しい時にはデスクで昼食をとる場合も！？ - 13:00
- 外出
-お客様を訪問-
お客様に出向き打ち合わせを行います。ここでは、当社のコールセンターの応対品質のフィードバックを受けたり、新しい案件の発注見通しや業務状況のヒアリング、当社提案内容の説明などをします。 - 17:00
- グループ内打ち合わせ
-週に一度のグループミーティング-
グループ内での報告・情報共有を行い、今後の方針を相談します。行き詰った問題がある時は上司や同じグループのメンバーに相談して色々な意見を聞き参考にします。 - 17:30
- 残務処理
-帰る前にもう一仕事-
翌日の打ち合わせ準備やお客様に提出する提案資料の作成をします。 - 19:00～20:00
- 退社
法人営業 ある一週間
- 月曜日
- 業務報告会に出席
お客様への業務報告会に同席（運用部署の担当者から受電件数などの業務報告やお客様からの応対品質のフィードバック）。必要に応じて全社的な状況の報告をしたり、次回提案につなげられるようお客様のニーズを把握することに注力。 - 火曜日
- 運用部署との打ち合わせ
お客様の状況・ニーズを踏まえて、売上拡充につながる提案を検討。運用状況・見通しをヒアリングし、計画の細部を調整。 - 水曜日
- 資料作成とグループミーティング
打ち合わせを踏まえ提案資料の作成、試算シミュレーションを実施。各自の課題の進捗報告や方針の検討。 - 木曜日
- お客様訪問と提案
新規案件・拡大案件発掘の為、お客様訪問・情報収集。売上拡充に向けての提案実施。お客様のニーズに合致する当社のメリットを提示し、計画に対するコミットをもらえるよう調整。 - 金曜日
- 週次の部内ミーティング
会社の連絡事項・動向の周知、各自の一週間の営業活動報告・共有。課題・懸案事項の方針相談・検討。 - 土曜日
- 休日
予定がなければ自宅で休息。DVD鑑賞や読書など、家でゆったりと過ごす休日。 - 日曜日
- 休日
買い物や友人との食事など、外に出て活動的に過ごす休日。
- 先輩社員の紹介
