コンタクトセンターアウトソーシングを事業の中核としながら、人材派遣サービスや保険代理店事業、ツーリストサービスなど、様々な分野に幅広く事業展開しています。
コンタクトセンターの業務をひとことで言うと、電話を使って行うサービスです。このサービスは、お客様からの電話を受ける「インバウンド業務」と、こちらからお客様に電話をかける「アウトバウンド業務」の大きく分けて2種類の業務があります。代表的なサービス内容として、「インバウンド業務」ではauの携帯電話からの104番号案内やカスタマーサポートなど、「アウトバウンド業務」では世論調査などのリサーチ業務があります。
お仕事をお探しの方には、ご希望のライフスタイルに合わせたお仕事や、特別なスキル・キャリアを生かせるお仕事を提供します。人材を求めているクライアント企業様に、必要なときに、必要な期間だけ、必要なスキルやキャリアを持つ人材を派遣します。KDDIエボルバは、お仕事をお探しの方と人材を求める企業の仲立ちをする役割を担っています。
なにかと複雑な保険について、様々な分野のスペシャリスト達が分かりやすく丁寧に商品のご説明やご提案をしています。火災保険、傷害保険、自動車保険、スキー保険など、企業向け個人向けを問わず幅広くサービスを提供しています。
旅行代理店業務として、企業向けの出張用チケットの手配から個人向けの旅行手配まで幅広くサービスを提供しています。KDDIグループ内の各社の出張や業務渡航手配も手がけています。
市場規模の拡大に伴い、当社も右肩上がりの成長を続けてきました。例えばコンタクトセンターでのお問い合せ対応のように、当社の事業はリアルタイムで人によるサービスを提供するものが主であるため、売上に直結しているのはお客様からの信頼です。今後もお客様からの信頼を得ていくことはもちろん、「攻め」の姿勢で競争力を強化しつつ、環境の変化にスピーディーに対応しながら持続的な成長・シェア拡大を目指します。
