官公庁・自治体：「定額給付金」給付支援業務

背景・課題

「定額給付金給付事業」が開始され、市民・区民と、直接の“接点”となるお問い合せ窓口の設置、準備など、業務を円滑に遂行する必要があった

業務概要

定額給付金制度の概要説明、給付対象者の要件に関するお問い合せ対応、窓口対応、データ入力、その他事務業務

主な実施内容

市民・区民への早期給付を行うため、「コールセンター業務」「窓口案内業務」「データ入力後方業務」で業務分担を提供

1. コールセンター業務
   • 定額給付金制度に関する相談対応
   • 申請時に必要な書類のご案内
   • 給付金辞退受付、各種変更受付
   • 給付日のご案内
   • 取扱期間のご案内、手続き案内
2. 窓口案内業務
   • 来庁者の相談対応
   • 場内整理
3. データ入力後方業務
   • 自治体様より申請書送付データを受領
   • 宛名ラベル印刷
   • 申請書の送付、開封
   • 封入封緘作業
   • データ入力、正誤確認
   • 不備チェック、不備返送
   • 金融機関への振込みデータ送付
   • 給付結果報告

運営上のポイント

• セキュリティの強化・徹底を行うため、業務開始前の「情報保護研修」を重点的に実施
• 市民・区民からの問い合わせに対して的確で均質な対応が出来るよう、「定額給付金制度」「対象者の定義」の習得研修を実施
• 市民・区民へのサービス向上を実現するため、「業務フロー」「マニュアル作成」「FAQ」の充実化を図り、情報共有を徹底

サービスイメージ

効果・成果

官公庁、自治体コールセンター運営の実績を活かしながら、「人材育成」、「業務フロー作成」、「FAQ作成」、「コミュニケータ」への研修等を同時進行した事で、約10日間での早期コールセンター立上げを実現

サービス

• カスタマーサポート
• フルフィルメント（バックオフィス）