背景・課題

• 自社で問い合わせ窓口を運営しているが入電内容が多様化し、本来の業務に集中できない
• MR（医薬情報担当者）の支援機能を作り、専門業務に専念させたい

業務概要

医薬品メーカーMR（医薬情報担当者）支援センター 一次対応業務

主な受付内容

• MR（医薬情報担当者）への電話取次ぎ、 メール送信
• 緊急対応依頼
• 資料請求受付
• 問診票フォーマット請求受付
• サンプル液請求受付

• ※ 緊急の場合は電話にてMRへ対応依頼

運営上のポイント

• 医薬品名を習得するため、「商品知識の習得研修」を実施
• 医療機関、特約店関係者への的確なサポートを行うため、トークスクリプトの充実化を図り「情報共有」の徹底を実施

サービスイメージ

効果・成果

• MR（医薬情報担当者）の業務効率が向上した事で医療機関や特約店からのクレームが大幅に減少
• 医療機関・特約店とのコンタクト率が上がった事で顧客満足度向上に貢献

サービス

• カスタマーサポート