金融・保険：ファイナンシャル商品アウトバウンド業務

背景・課題

• 貸金業法改正に伴い、収益確保が課題
• 効率的なアウトバウンドを実施し、顧客拡大を行いたいがノウハウがない

業務概要

会員数6,000万人以上を誇る大手カード会社でのファイナンシャル商品アウトバウンド業務

主な実施内容

• リボルビング商品のご案内
• 融資枠増額のご案内
• カード申し込み時の融資枠の確認
• 申込者の年収確認等

運営上のポイント

• 情報の適切な管理を行うため「情報保護研修」を実施し、セキュリティを強化
• 本人到達率を向上させるため、電話が繋がりやすい曜日や時間帯に架電タイミング（シフト）を集中
• 業務開始前は「電話応対研修」 「商品知識の習得研修」を実施
• 貸金業法を遵守した「運営フロー」「トークスクリプト」を作成し、双方で情報共有を徹底

サービスイメージ

効果・成果

• 貸金業法を遵守した「運営フロー」と「トークスクリプト」により、適切な金融商品のご案内と質の高いオペレーションを実現
• アウトバウンドのタイミングを工夫した事により、架電効率が向上し、キャッシング融資残高の増加やリボルビング手数料の大幅な収益改善に貢献

サービス

• セールスサポート