情報・通信：開通センターバックオフィス業務

背景・課題

• 申し込みから開通に掛かる時間とコストの抑制が課題
• 新商品発売時期やキャンペーン時期など、申し込み集中時の業務負荷を軽減したい

業務概要

携帯電話開通処理および各種契約内容変更受付に伴うバックオフィス業務

主な実施内容

• 一次受付業務

  • 申込書イメージ一次チェック
  • 申し込み内容チェック
  • データ登録
  • 不備確認

• 二次受付業務

  • 申込書イメージ二次チェック
  • 申し込み内容精査

• 審査業務

  • 書類審査
  • 受付基準チェック
  • 開通

運営上のポイント

• 情報の適切な管理を行うため、「個人情報保護研修」を導入し、セキュリティーを強化
• 「業務フロー」「運営マニュアル」を随時更新・展開を行い、情報共有を徹底
• サービス内容を熟知するため、「業務知識習得研修」「システム研修」を実施
• 知識の標準化と処理スピードを向上を実現するため、「タイピングテスト」「業務知識テスト」を行い、課題未達成者に対しては「重点指導」を実施

サービスイメージ

効果・成果

• 処理スピードと正確性を重視した業務フローにより、申し込みから開通までに掛かる時間を大幅に短縮
• 充実した研修カリキュラムを導入した事で、業務効率向上を実現したと同時に安定したオペレーションに成功

サービス

• フルフィルメント（バックオフィス）