情報・通信：放送局内販売店サポート窓口

背景・課題

• 販売店への情報提供をスピーディーに行いたい
• サポート体制の強化を図りたいが、人材不足が課題

業務概要

有料多チャンネル事業を運営している放送局での販売店サポート窓口業務

主な実施内容

• 電話担当（インバウンド）

  • 無料体験受付
  • 加入手続きサポート
  • 各種変更手続き
  • 契約、料金
  • サービス、キャンペーン情報の提供
  • 販促物発送受付

• 事務担当

  • 販促ツール（在庫管理）
  • 申込書の手配、発送等
  • 各種集計業務
  • 店頭展示契約管理
  • 代理店契約管理

運営上のポイント

• 業務開始前は「電話応対研修」「業務研修」「システム研修」を実施
• 業務効率改善を実現するため、「業務フロー」「トークスクリプト」「Q&A」を随時更新し、双方で情報共有を徹底
• コミュニケータの応対品質を一定に保つため、「モニタリング研修」を実施
• 応答率と処理スピードを高めるため、キャンペーン時期や申し込み集中時には、状況に応じた柔軟なシフトコントロールを実施

サービスイメージ

効果・成果

• 応答率と処理スピードを重視した柔軟なシフトコントロールにより、安定した運営と業務効率向上に貢献
• 業務フローやトークスクリプトの充実化により、販売店への迅速な情報提供力と充実したサポート体制を実現

サービス

• カスタマーサポート
• フルフィルメント（バックオフィス）