背景・課題

• 新規顧客へのアプローチに時間が割かれ、既存顧客へのフォロー不足が課題
• フォローコールを行いながら入金忘れや未入金による解約を未然に防止したい

業務概要

契約保険商品に関する入金勧奨およびお問い合せ一次受付業務
～アウトバウンドによる入金勧奨を行い、未入金回収率向上を図る～

主な実施内容

• 保険料未入金対象者へのアウトバウンド
• 引落指定口座への入金案内
• 入金拒否、クレーム時の対応

実施期間：

11日～16日間※毎月10日～引落し日2営業日前に実施

実施時間：

10：00～20：00 (土・日・祝日含む）

架電リスト数：

有効リスト件数32,000～45,0000件（月により異なる）

対象者：

月払預振契約にて前月引落し確認が出来なかった契約者

運営上のポイント

• 業務開始前は「情報保護研修」を導入し、セキュリティーを強化
• 均質な応対を実現するため、｢電話応対研修｣「商品の習得研修」を実施
• 保険商品を熟知したコミュニケータの配置による質の高いオペレーションの実施
• 保険料未入金顧客に対し、入金方法のご案内など、顧客ニーズに合わせた的確なフォローコール

サービスイメージ

効果・成果

• 熟練コミュニケータによる質の高いアウトバウンドと架電タイミングの工夫により有効リスト数に対し確度の高い “入金約束率92%”を達成
• 「お客様の声」を拾い上げ、クライアント企業との連携を図った事で、お客様（エンドユーザー）に対するきめの細かい サービスの提供を実現

サービス

• セールスサポート