製造・メーカー：製薬会社における電話窓口緊急対応（BCP支援）

背景・課題

• 事故・災害発生時の電話窓口機能の維持
• 有事に際する顧客サービスレベルの確保

業務概要

製薬会社における電話窓口緊急対応（BCP支援）

対応範囲

通常時

• 緊急対応マニュアル作成
• 緊急転送用回線・オフィス環境の確保

緊急時

• 一次対応業務（状況説明、内容・連絡先聴取、エスカレーション）

対策時のポイント

1. 体制維持
   

   回線、PC周辺機器、電話機および電話番号の確保、業務マニュアル作成

2. 緊急対応
   

   環境設定、人員確保、緊急時電話応対

導入前研修

• 立上げ手順の定期確認
• 電話応対研修

業務開始時期

事故・災害発生後3日

実施場所

弊社関西コールセンター内

サービスイメージ

※ BCP=Business Continuity Plan
(企業がビジネスコンティニュイティに取り組む上で基本となる計画)

サービス

• カスタマーサポート