コンサルティング｜アセスメント

コンサルティング

企業のニーズにあわせて、カスタマイズしたコールセンターの企画から設計、運営に至るまで、新規立上げはもちろんのこと、既存コールセンターの改善等を実施いたします。

コンサルティング導入フロー図

最前線でお客様と接しサービスを提供するコールセンターにおいては、顧客対応能力に優れた人材とコミュニケータ能力を最大限に引き出すシステムの融合が鍵と言えます。更に発展成長されるための環境構築を実現するため、コールセンターの企画から運用、教育や研修に至る品質面までを提供いたします。

既存コールセンターの業務分析やコール品質に至るまで、第三者の視点で調査・分析し、企業と共に改善していきます。

現状のセンターを調査し、あるべき姿のコールセンターに向かうため、業務フローから人材配置まで、あらゆる視点から調査・分析を行います。あわせて、顧客満足度や品質向上、スタッフの教育・研修、さらにはコストメリットを図る施策を提供いたします。

KDDIエボルバのコールセンターは、企業とそのお客様の間に立ち、サービスを代わりにご提供する、橋渡し役をいたします。日々多数寄せられるお客様からの声となる電話やメールに対応するには、顧客対応能力に優れた人材とコミュニケータの能力を最大限に引き出すシステムの融合が鍵と言えます。

さらに発展するための環境構築を実現するために、コールセンターの企画から構築、運用、そしてアセスメントに至るまで、KDDIエボルバの実績やノウハウを元に、豊富なサービスメニューで企業様のご要望や戦略に応じてご提供いたします。

KDDIエボルバが担う役割「声を伝える」