コンサルティング・アセスメント

コンサルティング

企業のニーズにあわせて、カスタマイズしたコールセンターの企画から設計、運営に至るまで、新規立上げはもちろんのこと、既存コールセンターの改善等を実施いたします。

1st Step 企画。2nd Step 設計。3rd Step 運用。

お客様との直接の接点となるコールセンターでは、顧客対応能力に優れたコミュニケータがコールセンター運営のポイントとなります。KDDIエボルバでは、コミュニケータの能力を最大限に引き出すための教育・研修を業務の特性に応じて設計いたします。

既存コールセンターの業務分析やコール品質に至るまで、第三者の視点で調査・分析し、企業と共に改善のポイントをご提示します。

1st Step 調査。2nd Step 分析。3rd Step 報告/提案。

コールセンターの現状とあるべき姿や、改善ポイントを見極めるため、業務フローから人材配置まで、あらゆる視点から調査・分析を行います。あわせて、顧客満足度や品質向上、スタッフの教育・研修、更にコストメリットを図る施策を提供いたします。

KDDIエボルバのコールセンターは、企業とそのお客様の間に立ち、サービスを代わりにご提供する、橋渡し役をいたします。日々寄せられる「お客様の声」となる電話やメールに対応するには、顧客対応能力に優れた人材とコミュニケータの能力を最大限に引き出すシステムの融合が鍵と言えます。

更に発展するための環境構築を実現するために、コールセンターの企画から構築、運営、そしてアセスメントに至るまで、KDDIエボルバの実績やノウハウを元に、豊富なサービスメニューで企業のご要望や戦略に応じてご提供いたします。

KDDIエボルバが担う役割「声を伝える」。KDDIエボルバは、お客様の声（ニーズ）をつかみ企業に届け、企業の声（メッセージ）をお客様に伝えます。

よくあるご質問