カスタマーサポートでは、インバウンドサービスを用い、お客様からの製品やサービス等のお問い合せ、ご注文、ご相談など、電話やメールにて、24時間365日対応します。また、お客様からの貴重な声は、商品や品質の改善に繋げるために随時フィードバックします。
導入フロー
お客様からの各種問合せに回答し顧客満足度を上げる為だけではなく、企業の好感度や認知度を上げるべくプラスワントークをし、更には商品やサービスの改善／新規プランニング等マーケティング戦略に向け、お客様の声を収集いたします。
事例
- 各種サービスご利用前やご利用後のお問い合せ対応
- 各種サービスに関するクレーム受付と対応
- 通信販売の注文受付
- 各種予約受付
- 各種資料請求受付
- お客様ご相談窓口
- 個人情報／契約内容ご照会とご変更
- エマージェンシーデスク（リコール対応窓口）
- 金融・保険：共済組合コールセンター 一次対応受付業務
- 運輸・輸送：高速道路内の商業施設等お問い合せセンター
- 製造・メーカー：メール対応受付（PC周辺機器）
- 製造・メーカー：リコール対応（ベビー用品）
- 製造・メーカー：MR支援センター 一次対応（医薬品）
- 製造・メーカー：夜間緊急受付窓口（家電製品）
- マスコミ：テレビ通販受注受付
- マスコミ：放送局内販売店サポート窓口
- 情報・通信：販売店サポート窓口
- 情報・通信：通信サービス加入 サンキューコール
- 情報・通信：多言語デスク
- 情報・通信：配送サービス窓口受付業務
- レジャー・遊戯：電話交換（外資系ホテル）
- サービス：三者間通話サービス（英語対応）
- 官公庁・自治体：インフルエンザコールセンター
- 官公庁・自治体：「定額給付金」給付支援業務
