カスタマーサポート
カスタマーサポートでは、インバウンドサービスを用い、お客様からの製品やサービス等のお問い合せ、ご注文、ご相談など、電話やメールにて、24時間365日対応します。また、お客様からの貴重な声は、商品や品質の改善に繋げるために随時フィードバックします。
導入フロー
お客様からの各種問い合わせに回答し顧客満足度を高めると共に、企業の好感度や認知度を向上するべくプラスワントークを導入し、更には商品やサービスの改善／新規プランニング等マーケティング戦略に向け、お客様の声を収集いたします。
事例
- 各種サービスに関するクレーム受付と対応
- 各種予約受付
- 各種資料請求受付
- お客様ご相談窓口
- 個人情報／契約内容ご照会とご変更
- 製造・メーカー：製薬会社における電話窓口緊急対応（BCP支援）
- 製造・メーカー：メール対応受付（PC周辺機器）
- 製造・メーカー：リコール対応（ベビー用品）
- 製造・メーカー：MR支援センター 一次対応（医薬品）
- 製造・メーカー：夜間緊急受付窓口（家電製品）
- 情報・通信：販売店サポート窓口
- 情報・通信：通信サービス加入 サンキューコール
- 情報・通信：多言語コールセンター
- 情報・通信：配送サービス窓口受付業務
- 情報・通信：放送局内販売店サポート窓口
- 運輸・輸送：高速道路内の商業施設等お問い合せセンター
- 金融・保険：共済組合コールセンター 一次対応受付業務
- 出版：テレビ通販受注受付
- レジャー・遊戯：電話交換（外資系ホテル）
- サービス：三者間通話サービス（英語対応）
- 官公庁・自治体：インフルエンザコールセンター
- 官公庁・自治体：「定額給付金」給付支援業務
