フルフィルメントとは、コールセンターの様なフロント業務だけでなく、事務登録や契約、料金などのデータ処理に至るまで、お客様対応をフルサポートいたします。
導入フロー
バックオフィスでは、莫大な量の企業情報やお客様情報を取り扱いますが、KDDIエボルバでは、「プライバシーマーク」「ISO14001」の取得、 「セキュリティポリシー」 の規定等、情報管理の万全な対策を行っております。
事例
- お客様の声収集／分析
- 各種データ入力業務
- 通信販売事業代行
- 商品発送手配／返品受付
- 各種郵便物作成／発送
- パスワード再発行／初期化
- お客様リストの名寄せ／重複削除（データ・クレンジング）
- アンケート集計
- 会員組織運営
- キャンペーン事務局の運営（応募受付・抽選作業・当選者への賞品発送）
- マスコミ：放送局内販売店サポート窓口
- 情報・通信：開通センターバックオフィス業務
- 官公庁・自治体：「定額給付金」給付支援業務
