コールセンターは、CRMの研究成果と多くの先端技術に支えられ、コミュニケータは、大量コンタクトを迅速かつ効果的に処理し、その結果はその日の内に集計され、翌日には企業の手元へ届くことが可能です。しかし、どんなにシステムが優れていても、大型化、複雑化したシステムを使いこなすことは容易ではありません。私達は、実際にユーザでもある立場から、コミュニケータが最大限の実力を発揮でき、かつ、企業のリクエストに応じられるCRM構築およびソリューションの提供を行っております。
CRMソリューション
コールセンターのワークフローおよび拡張性を考慮し、最適な運用環境を構築します。各種支援システム要件、ロケーションの選定、機器調達から、画面設計、データベース開発、PBX/IVR等の設置やACDレポートのカスタマイズ、あらゆるニーズに対応いたします。
プレディクティブ・ダイヤラー・システム
電話を自動的に発信し、話中／不在／応答といった発信結果を自動的に認識し、通話していないコミュニケータの通話時間や発信先が、電話に応答する確率等から最適な発信数を予測し、コミュニケータの稼働率を向上させます。
IVR（音声自動応答システム）
繁忙時や時間外の一次対応を担う、24時間運営の音声自動応答サービス（音声BOXとFAX－BOX）です。スクリプト設計から、アナウンサーによる録音、DB接続、運営代行まで、顧客対応の自動化やシステムによる負荷軽減を図ります。
ACD（自動着信分配）
非効率な電話の待ち時間を削減するために、受付可能状態で待ち時間が長いコミュニケータから順番に電話を自動的に振り分けます。限られたコミュニケータを効率的に運用し、お客様をお待たせせず、「繋がらない！」と言うクレームを回避します。
