企業が提供するサービスの品質は、それに関わる“人”の品質によって決まります。KDDIエボルバの教育・研修は“人”の力を最大限に伸ばし、人材を「人財」に変え、さらなる品質・ブランド力の向上を図るお手伝いをいたします。
CS向上のための教育・研修
CS（お客様満足）を実現するために、企業のサービスを支えるコミュニケータ新規採用時の基礎電話応対教育からスキルアップ研修、クレーム対応研修など様々なニーズに応じた研修のプランニング及び実施をご提供いたします。また、応対品質調査と研修をセットにした品質改善プログラムもございます。
研修メニュー
- 電話応対基礎
- 電話応対スキルアップ研修
- クレーム対応研修
- ※ その他ご要望に応じた研修をご用意いたします。
- 学習ソフトの活用
- 効率的な研修支援ソフトの活用プランもご提供いたします。
