- コンタクトセンターで必要とされる 人材をタイムリーにご提供！
- KDDIグループの実績を活かした「最適なチャネル・機能」のご提案！
- KDDIグループの技術力を活かしたコンタクトセンター機能のシステムづくりのご提案！
CRM戦略上最も重要な位置づけとなるのは『ターゲット（お客様）とのコミュニケーション・マネジメント』です。
KDDIの通信事業55年に渡る実績を活かし、KDDIエボルバは、コンタクトセンターの立ち上げから人材の派遣まで、プランに合わせてご提案します。 BtoB、BtoCへのコンタクトに、KDDIエボルバの高いスキルをお確かめください。
コンタクトセンターの為のコンタクトセンターなんてあったでしょうか？
ここ数年におけるクライアント企業様を中心にしたマーケティングの重要性を説く概念が当たり前のように聞かれるようになり、クライアント企業様と企業とのより一層のコミュニケーションが求められるようになりました。
これらを見越した数多くのコンタクトセンターがいかに高品質の顧客サービスを実践するか、 いかに業務の効率化を図るか、凌ぎを削って切磋琢磨していることはご承知の通りです。
KDDIエボルバはBtoCはもちろんBtoB市場への視野を更に拡げ、より高品質・高効率なコンタクトセンターソリューションをご提供して参ります。クライアント企業様のマーケティング戦略を担う最良のパートナーとして。次世代のコミュニケーションシーンをリードします！
| 人 材 | 教 育 | ||
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業務に適した募集/面接/採用を実施。コンタクトセンター要員として必要な顧客対応特性の理解と応対テクニックの習得。各種プログラムに基づいたスキル別トレーニング（スーパーバイザー（SV）/リーダー/トレーナー等）も設定。 |
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一般企業様対象の新人研修・ビジネスマナー研修を初め、通信業界55年の実績に基づいたコミュニケータ研修（レベル別に実施）。 お客様に変わり、顧客満足度をアップさせ、会社・製品等のイメージアップさせます。 |
| コンタクトチャネル | 機 能 | ||
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ターゲット、商品特性に応じて最適なチャネル（TEL / DM / E-mail / FAX / 訪問）を設定。特に各種通信インフラにおいては、KDDIグループの強みを最大限生かし、より最適なインフラ環境をご提案します。 |
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各メーカーとの協力により、小規模センターから中規模センターまでそれぞれに合ったシステムをご提案。システムサポートの強化。事務処理の悩みやニーズに対応。現在ご利用のデータベースとの連携によるさらなる効率UP。ネットワーク環境の改善、時間帯毎のコール数をCTIの機能によりデータ集計し、より最適な人員配置・コンタクトセンター総合コスト削減が可能。 |
