KDDIエボルバの運用基盤である、通信分野のコンタクトセンターサービス。これらを通じて培った経験と多くのノウハウを基に、クライアント企業様のマーケティング戦略に合わせて、コンタクトセンター構築・運営に必要となる企画・設計から研修に至る品質管理までご満足頂けるカスタマーサポートを実現致します。
需要予測のサンプリング、CS（顧客満足度）調査、世論調査、広告効果測定などのアンケート調査を電話、メール、Webなど、クラインアント企業様のコンタクトチャネルに応じて迅速かつ効果的に実施し、専門のスタッフが的確に分析して、フィードバックします。
市場調査/リテンション/クロス・アップセル等、マーケティング戦略に沿って広範囲なエリアに迅速にアプローチ。ターゲットや商品特性に応じたチャネルの設定や効果の分析等、結果にこだわるプロモーションを実現します。
各種商品/サービスの問い合せや注文受付、申し込み手続き等の事務処理、テクニカルサポートやアフターサポートサービスをご提供します。入電変動へのきめ細かい運用（シフトコントロール）や、メール/Web/FAXといった幅広いチャネルにも対応。顧客満足の追求により「次のお客様創り」をサポートします。
高スキルのコミュニケータが、柔軟できめ細かい対応と、BtoBの特性を踏まえた確実な応対で、法人営業をサポートします。プレゼンのための訪問アポ取付け、イベントへの来場促進、見込み客の発掘/絞込み、オフィス用品、リース契約/更新、工業製品や素材の調達業務に対応致します。
完全24時間365日体制により、海外のお客様との取引や緊急対応、各種メンテナンス窓口の運用に最適。海外のお客様向けには英語/韓国語/中国語/スペイン語/タガログ語/タイ語/ポルトガル語といった多言語でのご提供が可能です。
上記サービスメニュー以外にも様々なリクエストにお応えしております。まずはお問い合せください。
