各種CRMソリューションや、IVR（音声自動応答システム）等、お客様に「満足」をもたらし、クライアント企業様のリクエストに答え、コミュニケータに優しいCRMの構築・運用を実現します。
コンタクトセンターはCRMの研究成果と多くの先端技術に支えられ、コミュニケータは大量コンタクトを迅速かつ効果的に処理し、その結果はその日の内に集計され、翌日にはクライアント企業様の手元へ届くこととなりました。
しかし、どんなにシステムが優れていても、大型化、複雑化したシステムを使いこなすことは容易ではありません。私達は、実際にユーザでもある立場から、コミュニケータが最大限の実力を発揮でき、かつ、クライアント企業様のリクエストに応じられるCRM構築およびソリューションの提供を行っています。
コンタクトセンターのワークフローおよび拡張性を考慮し、最適な運用環境を構築します。各種支援システム要件、ロケーションの選定、機器調達から、画面設計、DB開発、PBX/IVR等の設置やACDレポートのカスタマイズ、あらゆるニーズに対応致します。
電話を自動的に発信し、話中/不在/応答といった発信結果を自動的に認識し、通話していないコミュニケータに接続するシステムです。コミュニケータの通話時間や、発信先が電話に応答する確率等から、最適な発信数を予測し、コミュニケータの稼動率を向上させます。
IT関連知識の専門性が要求され、ひとつひとつの問い合せが検証やドキュメント調査を要するテクニカルサポートです。ヘルプデスクと併せてご利用頂くことで、クライアント企業様の業務負担を軽減します。
繁忙時や時間外の一次対応を担う、24時間運営の音声自動応答サービス（音声BOXとFAX-BOX）です。スクリプト設計から、アナウンサーによる録音、DB接続、運営代行まで、顧客対応の自動化やシステムによる負荷軽減を図ります。
