- Q代理で通訳者が話してくれるの？（通訳代行してくれるの？）
A代行という形ではなく、通訳者は電話口でお客様が話されたことを逐次通訳して相手の方にお伝えします。あらかじめお話の概要はお伺いしますが、代行ではありませんので、お客様は普通に電話をかけるように、日本語でお話ください。
- Q相手の声は聞こえるの？
Aはい、聞こえます。
通訳者の声と相手の方の声が両方聞こえます。また、お客様の声も相手の方には聞こえています。ですから、話の内容だけでなく、その場の雰囲気までも良く伝わります。- Q申し込み後すぐにつながるの？
A英語はすぐにお呼び返ししておつなぎ致します。
それ以外の言語についても、ほとんどの場合すぐにおつなぎできますが、希に時間がかかることもございます。その場合でも、いつ頃おつなぎできるかという目安を必ずご案内致します。英語以外の言語の場合には、時間指定でご予約をして頂ければより確実です。- Q話の内容が込入っていたり、専門用語が出て来る場合も、通訳に問題はないの？
Aはい、問題はございません。
事前に、お話の概要をお伺いし、通訳者に情報として伝えておきますので、実際の通訳電話では行違いが起こりませんし、何度も聞き直して時間がかかるというようなこともございません。もし、あらかじめ通訳者に知らせておきたい内容（会話に出て来る人の名前、関係、商品名、地名、専門的な用語等）がございましたら、申し込み時にご遠慮なくお申し出ください。- Qかける先は外国でなければならないの？
A日本国内でもおつなぎ致します。
- Qアメリカの時間に合わせると、日本時間の22時以降にかけることになるのだけれど、営業時間外には通訳してもらえないの？
Aご予約という形でお受けすることも可能です。事前にお問い合せをお願いします。
- Qかけたい相手の電話番号が分からない場合は、調べてくれるの？
A外国の電話番号調べはKDDI（局番無しの0057）で承っております。
あらかじめ電話番号をご確認の上、電話通訳サービスのお申し込みをお願い致します。- Q料金は通訳者が出た時からかかるの？
A料金は、通話先電話番号でどなたかが応答された時から計算されます。
通訳者が出ていても、相手の電話番号が応答するまで料金はかかっておりませんので、ご安心ください。- Q相手が出なかったり、留守番電話につながった時も料金がかかるの？
A通訳言語によって異なります。
英語の場合は、どなたも応答が無い場合、または留守番電話につながった場合は無料でキャンセルできます。その他の言語の場合は、30分間は何度でもかけ直すことができますが、それでも同じ状態の時は一旦お取り消しとなり、キャンセル料2,100円（内税100円）がかかります。 どちらの言語の場合も、もし、お客様が留守番電話に伝言を残すようご希望の場合は、有料で通訳者が伝言を吹き込みます。また、相手の電話番号で留守番電話ではなくどなたかが応答された場合は、その時点から料金がかかります。- Q携帯電話での利用はできるの？ その場合料金は高くなるの？
A携帯電話からもご利用頂けます。
また、かける先が携帯電話でもおつなぎ致します。できるだけ電波状態の良い場所でご利用くださるようお願い致します。また、その場合も、料金は一般電話からご利用頂いた時と同じです。相手先が携帯電話の場合も料金は変りません。- Q海外からKDDIエボルバを利用することができるの？
Aはい、ご利用頂けます。
日本にいらっしゃる間にKDDIエボルバにその旨お申し出頂き、実際に海外からご利用になる際には受付（TEL:81-3-5326-6333）にお電話頂き海外の連絡番号を告げてお申し込みください。- Q海外からかかってきた電話の通訳もしてくれるの？
A残念ながら、今の一般的なご家庭の電話では、海外からの電話を保留したままKDDIエボルバに電話をかけることができません。そこで、どこの誰からかかってきた電話かをお客様ご自身で聞いて一旦電話を切って頂き電話通訳サービス受付（TEL:03-5326-6333）にお電話くださるようお願い致します。
- Q話したい相手は日本人なのだけど、その人を電話口まで呼出してほしい時、通訳は頼めるの？
Aその場合は、お申し込みの際、「指名通話」と告げてください。
コミュニケータが話したい相手の方を電話口までお呼びします。 通訳料はかかりません。通話料は、指名された方とのお話が始まった時点から1分ごとに550円となります。
- Qどれくらい前に申し込めばつながるの？
A基本的には開始時間の5分前までにお申し込みを完了して頂ければ大丈夫です。
ただし、ごく希にその時の込み具合によりお受けできない場合もございますので、事前にご予約を頂いた方が確実です。- Q電話会議には何人まで参加できるの？
A会議を主催なさる日本のお申し込み者（会議参加者）を含め、合計7ヶ所の電話番号まで一つの電話会議にご参加頂けます。
- Q申し込んだ後、どうすれば会議通話につながるの？
A電話機の前でお待ち頂くだけです。
ご予約の時間に、KDDIエボルバからお客様にお電話を致します。その電話に出て頂ければ、他の電話会議参加者の方とつながります。- Q話したい相手が外国のホテルにいる場合、その本人を電話口まで呼出してくれるの？
-
Aはい、KDDIエボルバのコミュニケータがお呼び致します。
話したい相手とつながらない場合は、その電話番号分の料金はかかりません。 - Q途中で一人参加者を追加したい場合も対応してもらえるの？
Aはい、対応致します。
KDDIエボルバの受付け電話番号（03-5326-6333）にご連絡頂き、追加される方の電話番号とお名前をお伝えください。- Q会議参加者はすべて海外に居て、日本からの参加はないけれど大丈夫？
Aはい、大丈夫です。
日本でお支払いになる場合は、日本の請求先ご住所を、海外でお支払いになる場合はクレジットカード情報を頂ければおつなぎできます。
- Q見積りをしてもらってからサービスを利用するかどうか決めたいのだけれど、見積にも料金がかかるの？
Aいいえ。見積は無料で承ります。お気軽にお申しつけください。
- Q申し込みから納品までどれくらいの時間がかかるの？
A原稿量や翻訳する言語にもよりますので一概には言えませんが、英語の場合通常はお納めするまで2日～3日程お時間を頂いています。詳しい納期は、お申し込みの際ご案内致します。
- Q申し込み翌日に仕上げてほしい時にも対応してくれるの？
A短い原稿でお急ぎの場合は、できるだけご要望に沿えるよう対応させて頂いておりますが、混み具合によっては時間がかかることもございます。ご希望の日にちにお納めできるかどうかについては、料金を含めその都度ご案内させて頂きます。
- Q内容によって料金は違うの？
Aはい、違います。
例えば、医学関係の原稿の場合は最低料金の50％増しとなります。具体的な料金のご案内は、お持ちの原稿を見せて頂いてからとなりますので、まず、料金見積りをご依頼ください。見積りは無料で承ります。- Qメールで納品もできるの？
Aはい。
また、お客様からのご希望により、FAX、郵送での納品も承っております。お申し込み時に納品方法をご指定ください。
- Q支払はKDDIの電話料金と一緒に支払えるの？
Aいいえ。
KDDIエボルバはKDDIグループではありますが、全く別の組織ですので、お支払いは別々にお願い致します。 KDDIエボルバのご利用料金は、基本的にはクレジットカードでのお支払いをお願い致しております。お申し込みの際、クレジットカード番号、有効期限をお伺いしますので、カードをお手元に持ってお電話くださるようお願い致します。- Qクレジットカードを持っていない場合は、サービスの利用ができないの？
Aその場合は、前払いという方法がございます。
あらかじめ当社指定の口座に電話通訳は3万円程度、文書翻訳はお見積り金額を振り込んで頂き、その取扱明細書をFAXしてください。FAX送信後お申し込み頂ければ、ご利用が可能です。 ご利用後、余ったお預り金はご希望の口座に振り込む形で返金させて頂きます。FAX番号 振込先 番号 株式会社KDDIエボルバ
＜FAX送付先＞
03-3348-4573郵便局 00120-1-22525 みずほ銀行
新宿南口支店 普通口座1152456
