KDDI Evolva

Evolva×Blog

管理者育成中 「SV塾」

2016/09/07 企業情報
  • 社内研修の一つである「SV塾」は、SV(※)の基礎知識を確認し、グループワークを通して得た知識や気づきを直ぐに実行することを目的とした研修です。
    ※「SV」…「スーパーバイザー」コールセンターを管理(育成・運用)する人

    • 管理者育成中 「SV塾」

    今年度、当社ではコールセンターの"要”となるSVの育成に力を入れており、定期的に開催している「SV研修」に加えて「SV塾」を期間限定で開講しています。
    SVの職務や必要とされるスキルなどを、マインド面とスキル面の両方から強化していくカリキュラム内容です。

    あいにく前日からの台風の影響で数名の欠席者がでたものの、一人ひとりが集中した表情で研修に臨み、休憩時間では多拠点の様子を聞くなどの交流を図っていました。

  • 研修風景

    • 管理者育成中 「SV塾」

    開始早々の緊張感を和らげるような笑顔で話す講師。全国の各拠点から集まったSVに共通の意識として、まずはオリエンテーションで研修の目的と成果、用語の定義、職務要件について説明をしました。

    • 管理者育成中 「SV塾」

    当社は、様々な業種の企業様からコールセンターを受注しています。業種ごとのサービスの特徴、数値管理の方法、SVのスキルなど、マネジメントの基礎となる部分を改めて確認しました。良く通る滑舌抜群な声でプロジェクターとホワイトボードを使って説明する講師。メモが取りやすい!

    • 管理者育成中 「SV塾」
    • 管理者育成中 「SV塾」

    ケーススタディでは、業務種別ごとに構成されたチームに分かれて、グループワークを行いました。発表の時間では、各チームがケーススタディの数値から仮設を立て、どのような改善策が考えられるかを発表しました。

    • 管理者育成中 「SV塾」

    各チームの発表ごとに補足と所感を述べる講師。熱き思いが溢れるその解説に、思わず聞き惚れてしまいました。

    • 管理者育成中 「SV塾」

    担当講師は、講師歴○十年のベテラン講師陣です!研修終了後も、受講生の質問に笑顔で応えていました。

    研修終了後は、有志による懇親会が開かれました。研修から離れ場所を変えての交流は、意見交換さながらの盛り上がりだったようです。

Evolva × Blog
2017年
2016年
2015年
カテゴリから選ぶ
サービス
採用情報
企業情報
お知らせ