KDDIエボルバで働く社員が、株式会社大塚商会様より「四半期MVPハッピーコール賞」を受賞いたしました。
（左から、KDDIエボルバ ITソリューション 瀬戸純一、㈱大塚商会 上席執行役員 関口淳一様）
お客様のお困りごとが本当に解決できているか最後までフォローする「ハッピーコール」
「ハッピーコール」とは、大塚商会様が提供するIT商材や保守サービスにお問合せをいただいたお客様に、後日、お客様のご利用状況を確認しやお困り事やご不安な事がないかご連絡する気遣いと真心を込めたフォローコールです。
KDDIエボルバは、「大塚商会様コンタクトセンター」におけるサーバー運用のサポートおよび監視業務をご支援し、日頃のサーバー運用のお困り事を「ハッピーコール」によってヒアリングし、本当にお客様がご満足いただけるよう最後までサポートをおこなっています。また、「ハッピーコール」で得たお客様の声を大塚商会様の営業・フィールドエンジニアとも情報を共有し、センターと現場が一体となって、顧客満足度向上につなげる取組みをしています。
このたびの2019年四半期のハッピーコール賞のMVPは、「日々のお客様への気遣う姿勢、顧客満足度向上につながる活動の功績」が評価され、サーバー運用のサポートをしているコールエンジニアの中からKDDIエボルバ社員（ITソリューション2部テクニカル1G瀬戸純一）が受賞しました。
受賞者コメント ITソリューション瀬戸純一
「サーバー運用のサポート業務を支援してから2年、大塚商会様の顧客満足度向上に向けて、お客様の本当のお困りごとや必要とされていることは何かを引き出すための工夫、お客様が思わず本音を話したくなるエンジニアとしての対応に取組んできました。大塚商会様の中で表彰いただく事は、ずっと当社の就業しているメンバー全員が目標にしてきたのでとても光栄ですし、大変嬉しいです。このたびの受賞で、日々の工夫、活動のひとつひとつがお客様の満足、さらには感動につながっていくことを改めて実感しています。今後も、さまざまなアイディアと柔軟性をもって、大塚商会様のサーバー運用のサポート業務に努めてまいります。」
KDDIエボルバは、このたびの受賞を励みに、ITアウトソーシングのサービス提供を通じて、お客様企業が取組むCX向上への貢献に取組んでまいります。
ITソリューション事業では、ともに働くITエンジニアを募集中！
KDDIエボルバのITソリューション事業では、大手通信キャリアであるKDDIをはじめとした世界最大級の通信インフラを、日々支えています。KDDIグループの安定基盤の中で、長く腰を据えて着実にキャリアを積んでいける。これが当社の魅力です。長いエンジニア人生の中で充実したキャリアを築きたい方、ご応募をお待ちしています♪