国内最大級のチャットサポートセンターを有するKDDIエボルバ山形センター（やまがたワークプレイス）で働くオペレーター、2019年10月16日に開催された「電話応対コンクール山形県大会※」で、日々の業務で培ったノウハウ、スキルを存分に発揮し、優秀賞を受賞しました。
日本電信電話ユーザ協会（山形地区協会）主催の本コンクールでは、地区大会で優秀な成績を挙げた23名とともに、「聴く力と伝える力で信頼アップ」という試験問題で、コミュニケーションスキルや、相手に与える印象、満足度など、さまざまな観点での電話応対スキル、技能を競いました。
電話応対コンクール山形県大会 優秀賞受賞 阿部泉
優秀賞を受賞した当社のオペレーター阿部泉さん）は、KDDIエボルバ入社8か月で、山形地区大会で準優勝し、県大会に出場しました。
一問一答インタビュー：優秀賞受賞、阿部泉
【質問01】優秀賞おめでとうございます。県大会で受賞したお気持ちをお聞かせください
ありがとうございます。大変嬉しく思います。
上級者が争う県大会の中で、優秀賞を受賞できたことは、自分自身の財産になりました。
自分の名前が呼ばれた時の感激が今でも続いています。
【質問02】どのような業務を担当していますか？
家電製品の操作案内や修理の受付などを担当しています。
機器操作が苦手な方やご年配のお客様も多いため、わかりやすく丁寧に説明することを心がけて対応しています。
【質問03】山形センター「やまがたワークプレイス」の好きなところを教えてください
山形市みはらしの丘にある山形センターは大きなガラス窓から蔵王連峰を一望できる素晴しい環境です。
施設も「ここは本当に山形？」と思うほどオシャレで快適です。皆さん親切に指導、サポートしてくださいます。
年齢層も幅広くジェネレーションギャップに驚くこともありますが、毎日楽しく働いています。
山形センター「やまがたワークプレイス」では、ともに働く仲間を募集中！
やまがたワークプレイスでは、電話やチャットサポート業務を中心に、さまざまなお仕事をしています。広々としたカフェテリアに、大容量の駐車場と、働きやすいオフィス環境があります。短期から長期まで皆様のご応募をお待ちしております♪
KDDIエボルバの求人サイト「エボジョブ（東北）」はこちらから
動画でわかる「やまがたワークプレイス」
「やまがたワークプレイス」は、さくらんぼテレビ「潜入!!山形キラリ☆～魅力ある企業づくりとは～」で紹介されました。許可をもらい一部公開中です♪職場風景やお仕事を知りたい方は、ぜひご視聴くださいませ♪
- 日本電信電話ユーザ協会「電話応対コンクール」は、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。出場者は、毎年設定される競技問題に取組み、地区大会、県大会、全国大会の順に優秀者が電話応対サービスの技能を競合います。2019年度は、①最初の印象、②基本応対スキル、③コミュニケーションスキル、④情報・サービスの提供、⑤最後の印象、⑥全体評価（お客様の満足度）を基準に審査が行われました。（日本電信電話ユーザ協会 電話応対コンクールホームページより一部引用）