KDDIエボルバでは、全国のBPO・コンタクトセンター、デスク、営業、auの携帯電話・回線を販売するセールスサポートで働く全社員を対象に、毎年、前年度に高い業務功績をあげた取組み、改善活動を表彰し、祝う式典「Evolva Award」を開催しています。
本年は、社員の安全と健康を最優先に式典を中止したため、特に優秀な功績をあげた受賞チームの表彰と、社長・会長のメッセージを、本ブログでご紹介します。
2019年度は、当社の企業成長とお客様企業事業に貢献する創意工夫、業務改善に取り組むチームが大変多く、激戦となりました。アワードを受賞した中から、9チームが「最優秀賞」「優秀賞」「特別賞」を受賞しました。
若槻社長メッセージ
このたびは、受賞、おめでとうございます。
本来であれば、式典で表彰し、喜びを分かち合う「Evolva Award」を開催する予定でしたが、本年は、残念ながら、式典を中止いたしました。この場を借りて、皆さんの努力と成果を称え、感謝をお伝えしたいと思います。
『新しいお客様を創造する』という方針を掲げた新たな期をスタートしていますが、昨年度の皆さんの取組みを改めて振り返ると、これまでも、その志をもって、取組んでいたと感じています。
既存のお客様企業、お客様を大切にし、培ったノウハウと知見、技術を展開したサービス、ソリューションをもって、新規案件を創出、獲得につなげています。「お客様企業の成長を支えるサービスを提供しよう」「成功させよう」という強い意思をもって、大変素晴らしいチャレンジをしていました。当社を支え、働いているすべての皆さん、ありがとうございます。
4月に、皆さんと『明るく・楽しく』『会社に誇りを持ち』『仕事をやりきる』という約束をしました。このたび、表彰するチームの皆さんは、その気持ち、志を抱き、新しいチャレンジをして、特に成果につなげた方々です。日々の業務をやりきる中で、チャレンジを継続することはとても大変なことですが、受賞チームの成功事例を全国にシェアして、さらなるチャレンジにつなげていただきたいと思います。受賞した皆さんも、惜しくも受賞を逃した方も、今年度も共に成長に向けて歩んでいきましょう。
最優秀賞
「S社」チーム S社大型継続案件の受注
- 当社の強みである人財・拠点リソースと、BPO・コンタクトセンターの知見・ノウハウを活かした運用・通信技術・提案力、そして団結力を武器に、大手小売事業会社 S社様を新規獲得
- お客様企業の期待値を超える最速5営業日でセンター立ち上げに見事成功。さらに、お客様企業への貢献を目指し、さらなる案件創出・大型受注につなげた
- 営業、運用、情報システム部門の横断的な複数組織がワンチームとなり取組んだ本プロジェクトは、当社の活動模範ともなる「仕事の流儀」を体現し、当社全体の収益向上に大きく貢献
＜受賞チームの声＞
最優秀賞をいただき、ありがとうございます。大変うれしく思います。センターの新規立上げには、インフラ環境、リソース確保に向けた採用力・教育、S社様が展開する小売業の特有の業務知見とノウハウが必要です。新規受注の後、新たな案件につなぐことができたのは、全ての部門が組織横断的に、役職問わず、必ず受注するという気持ちで動いた成果だと思っています。
稼働後も、安定した品質のサービスを提供ができております。今後も、S社様の事業成長に貢献するサービス提供により一層のシェア拡大をするべく、みんなで協力して、提案していきたいと思います。
優秀賞
優秀賞は、3チームが受賞しました。
「TEAM̲C社」チーム お客様企業、当社、オペレーターの『三⽅よし』で取引拡⼤、利益向上
- 2017年に受注後、大手メーカーC社様の業務範囲が急速拡大する中で、業務改善に取り組み、安定化に成功
- 既存ベンダーからの移管に伴う品質改善、お客様企業の要望に柔軟に応え、取引拡大につなげた
- C社様主催のコンテストで3つの分野で1位を独占し、C社様から高い評価と信頼を獲得
＜受賞チームの声＞
優秀賞をいただき、ありがとうございます。本業務は、この2年間、あらゆる困難に、大阪と福岡のC社様法人コンタクトセンターみんなで立ち向かってきました。特に、C社様の高い要望に柔軟に応える運用努力と、採用が厳しい地域で安定的な人財確保をする採用の工夫で取組んだ結果が、人財と品質の安定化という成果に結びついたと思います。
C社様の本業貢献につなげるためには、さらなる生産性の向上とともに、C社様のコスト削減に協力できるサービスの提供が必要です。営業は運用の、運用は営業の感覚を持ち、品質・コストの両面からC社様要望に応えられるよう、そして、当社に任せたいと言っていただけるように、引き続き取り組んでまいります。
「T社デスク」チーム デスクの円滑な立ち上げ及び更なる業務拡大
- クライアントデスクのノウハウをもとに弛まぬ努力と工夫で、IoTでtoB、toC事業を展開するT社様のサポートデスクを「やまがたワークプレイス」で3カ月のスピード構築を実現
- T社様の難易度の高い要望に応える運用スキーム、オペレーター財の確保と育成により、収益に大きく貢献
＜受賞チームの声＞
表彰をいただき、ありがとうございます。T社様が提供する業界・サービス固有の知識を習得しなければ、品質とスピードを兼ね備えたサポートが実現できないため、T社様に研修のご協力をいただいたのが今から1年半前です。期間は3カ月。T社様と離れた遠隔地での運用になるため、大変難しいスキルが求められる中、短期間でのセンター構築という課題を、運用の努力と工夫、優秀な人財を集結することで乗り越え、デスク立ち上げに成功することができました。
T社様から、30名の垂直立ち上げと業務拡張は素晴らしいと評価いただいています。今後も、T社様の要望に応える品質とスピードで、サービスを安定供給してまいります。
「COPC認証PJ」チーム 短期間でのCOPC認証取得
- 短期間で難易度の高い国際品質保証規格「COPC®CX規格OSP版 Release6.0a」を99.7％という高得点で取得
- 適正な業務仕様書等の明確な定義、お客様企業とのリレーションシップ、応対品質や満足度向上の施策実行、オペレーションの標準化等の強化に取組み、高度なマネジメントフレームと、高パフォーマンスの安定供給への評価につながった
- さらに、本認証取得をフックに、新規受注・企業成長に貢献
＜受賞チームの声＞
優秀賞をいただき、とてもうれしいです。COPC認証は、2019年12月に取得しました。細分化された審査項目は大量にあり、その基準レベルは非常に厳しく、ひとつひとつクリアするために管理者、キャストのみんなで取組みました。日々の業務と並行する二足の草鞋を履いての9カ月で、振り返ると本当に大変でした。みんなが「絶対に取得する」という強い気持ちで取り組み、それが結果につながったことは、大きな価値だと思っています。
また、認証取得をしたことにより、お客様企業からのサービス、運用に対する信頼関係が一層高まりました。今後は、新規業務の拡大につなげていきたいと思います。表彰をいただき、ありがとうございました。
特別賞
- 「収支改善営業プロジェクト」チーム N業務における利益改善と売上拡大
- 「K社ONEチーム」チーム 運用・営業・ITS一致団結提案による売上・利益最大化
- 「ひかりとケーブル」チーム 再委託からの卒業
- 「C社開通センターデスク」チーム SMS for touching活用による運用改善ならびに原価削減
- 「札幌新センター構築PT」チーム 自社設計のフラッグシップセンター構築による売上拡大・ＥＳ向上
特別賞に輝いた「札幌新センター構築PT」チームが取り組み、2019年7月に開所した「Polaris_Sapporo®」は、6月に、地域を代表する照明施設として照明普及賞を受賞しています。
両角会長メッセージ
この度は、受賞おめでとうございます。そして、当社の成長を支えていただき、ありがとうございます。
KDDIグループフィロソフィの第3章に『仕事の流儀』があります。「高い志を抱き、具体的な目標を立てる。絶対に達成するという強烈な願望を持ち、成功するまであきらめずにやり抜く。そして、達成した喜びを分かち合う」。受賞された皆さんは、まさにこの『仕事の流儀』を体現していただいたと思います。皆さんの日々の努力と仕事の成果は、当社の目標達成に繋がっています。
受賞された皆さんは、共に頑張り歩んだ仲間と、是非、喜びを分かち合ってください。そして、来年こそは、「Evolva Award」を開催し、受賞者の皆さんと祝杯をあげますので、今年度も高い目標を達成し、再度受賞出来るように、取り組んでいただきたいと思います。お会い出来ることを期待しています。
