2022年4月1日、新たに100名の事業所限定職社員を全国8拠点(札幌、仙台、山形、広島、松山、福岡、佐世保、沖縄)で迎えました。入社から5日間は、全国をオンラインでつなぎ合同研修を実施！KDDIエボルバの未来を担う新入社員たちの研修の様子を、研修講師の想いとともに紹介いたします！
■研修講師の想い～新入社員に期待したいこと～
新入社員たちに研修を行う研修講師に、研修カリキュラムで意識していること、そして配属後に期待していることをインタビューしました！
【研修カリキュラムについて】
●同期が全国にたくさんいること、そしてフォローしてくれる先輩社員がたくさんいることを感じてもらえるように、ディスカッションやグループワーク、拠点対抗の課題などを豊富に盛り込み、仲間とのつながりを感じてもらえるようなカリキュラムを意識しました
●社会人になって初めて受ける研修なので、現場に入る前の不安を払拭しつつ、学生から社会人へと意識を切り替えてもらえるような期間になるよう努めました
【配属後に期待していること】
●半年～1年ほどで管理者になりチームを引っ張っていく方もいれば、お客様対応のプロフェッショナルを目指したいという方もいると思います。まずはそれぞれが目指したい「人物像」というのをぜひ見つけてください！
●能動的に仕事に取組み、フレッシュな視点を活かして、現場の潤滑油のような人財になってほしいと思っています！
<研修の様子/オンラインだからこそ、コミュニケーションは積極的に！>
■全国統一オンライン研修
各拠点をオンラインでつなぎながら、社会人としての基礎知識・コンタクトセンターの業務・お客様対応に必要なスキルなど幅広い内容を学習しました。拠点対抗のゲーム形式の課題や、グループディスカッションなどアクティブな内容が盛りだくさん！ここからはその一部を紹介します！
★まずは自己紹介！～自分が分かるではなく、相手が分かる～
社会人として働いていくうえで、周囲の人に「自分を知ってもらうこと」は、とても重要な第一歩。入社式の社長メッセージにもありましたが、他者との信頼を築いていくためには欠かせない要素です。研修では、コミュニケーションの基礎と紐づけながら、「相手がわかる」を意識し、自己紹介を行いました！
<自己紹介の一コマ！名刺交換の練習もします！>
★全国対抗チームビルディング研修～NASAゲーム！！～
拠点内のチームワーク強化と同期全体の一体感を高めるため、「NASAゲーム※」を使って、チームビルディング研修を実施。チームのメンバーに合意が得られるように自分の意見を伝えられたか、全員が納得して答えを導き出せたかが重要なポイントになります。
新入社員たちからは、「拠点対抗でモチベーションが上がった！」「もっと意見を出せばよかった」「みんなの意見を纏めるのって難しい」という声があがり、仕事においてのコミュニケーション・合意形成について学ぶ機会になりました！
- 宇宙船の故障で月面に待っている母船から200km離れた場所に不時着してしまった宇宙飛行士という設定の中、手元に残った15のアイテムに各自生存に必要な優先順位をつけ、その後にグループで話し合いを行い、優先順位を決定する。
<白熱したディスカッション>
★電話応対の基礎～期待を上回るお客様対応のために～
配属後は、オペレーターしての稼働がはじまる新入社員たち。電話応対の経験が少ない社員たちも安心して業務に臨めるよう、すぐにお客様対応に活かせる実践的なトレーニングも行います。お客様の期待を上回る応対を身につけられるよう、開口や声色の変化など基本的な内容からスタートし、音源モニタリングやロールプレイングなど発展的な内容も含めた研修を行いました！
配属後は、オペレーターしての稼働がはじまる新入社員たち。電話応対の経験が少ない社員たちも安心して業務に臨めるよう、すぐにお客様対応に活かせる実践的なトレーニングも行います。お客様の期待を上回る応対を身につけられるよう、開口や声色の変化など基本的な内容からスタートし、音源モニタリングやロールプレイングなど発展的な内容も含めた研修を行いました！
<ロールプレイングの様子>
■全国拠点担当者からのメッセージリレー
研修最終日には全国の拠点担当者から、リレー形式で新入社員たちに応援のメッセージ！
「全国にたくさんの仲間がいる」「困ったときは必ず助けてくれる先輩・上司がいる」「現場配属後もこの研修を思い出して業務に励んでほしい」-----暖かいメッセージの数々に新入社員・講師一同笑顔溢れる時間になりました。
<地域ごとの特色が素敵です！>
■新入社員決意表明～合同研修を終えて～
研修の最後を飾るのは、新入社員一人ひとりからの決意表明！同期や採用担当・研修講師への感謝の想いや、研修で身につけたこと、配属後の業務に活かしたいことなどを力強く語りました！
5日間の研修を終えた新入社員たちは、入社式とは顔つきがガラッと変わり立派に社会人としての一歩を踏み出している様子が伺えました。新入社員のみんなのこれからの成長と活躍を楽しみにしています！
研修本当にお疲れ様でした！！！
ようこそKDDIエボルバへ！！！
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、知見・ノウハウの横断的な連携と、イキイキと働くことのできる魅力ある職場環境の実現に取り組んでおります。
