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現場視点での現状理解とパートナーシップで究極の効率化を実現した施策とは
KDDI様RPAサービス バックオフィスサービス アセスメント・コンサルティング -
AI-OCR×RPA（※）を活用し 大量の帳票処理業務を効率化
アイピー・パワーシステムズ様業務プロセス自動化アセスメント RPAサービス バックオフィスサービス -
モバイルSuicaサポートセンターの大改革 マルチチャネル化推進の効果とは
東日本旅客鉄道様AIチャットボット 有人チャットサポート ビジュアルIVR -
VOC分析に基づく「AIチャットボット」が生むCS・CX向上と効率化でサポート品質を強化
ジェーシービー様AIチャットボット AIチャットボット品質アセスメント -
AIチャットボットと有人チャット、Web導線の設計でタッチポイントを強化、お客さま自己解決と応対効率を実現
QTnet様テクニカルサポート AIチャットボット 有人チャットサポート -
ビジュアルIVRがもつピンポイント訴求力を最大発揮。自己解決・効率化の最適解
auじぶん銀行様ビジュアルIVR 有人チャットサポート AIチャットボット -
9割が満足したビジュアルIVR、言語・お国柄ごとのメニュー・導線を設計
セブン銀行様SMS送信サービス ビジュアルIVR -
残高照会ができる正答率 84%のLINEでのチャットボットとビジュアルIVRでCS強化
PayPay銀行様AIチャットボット LINE 活用サービス ビジュアルIVR -
「AIチャット と有人チャット」のハイブリッド型サポートでチャット利用「顧客満足度80％」を実現
KDDI様有人チャットサポート AIチャットボット カスタマーサポート -
双方向SMSをキャッシュカード発送業務に活用、カード受取方法の回答率が導入前の3倍に
みずほ銀行様SMS送信サービス バックオフィスサービス カスタマーサポート -
RPAツール導入でバックオフィス業務の高効率化を実現
KDDI様RPAサービス バックオフィスサービス -
「スマホ時代のカスタマーサポート」を再設計、ビジュアルIVRで電話とFAQの導線構築
ビッグローブ様ビジュアルIVR SMS送信サービス テクニカルサポート -
ビジュアルIVRで自動車保険のサポートデスクを一元化、スムーズ誘導を実現
SBI損害保険様ビジュアルIVR SMS送信サービス カスタマーサポート -
専門分野のソフト導入に関する相談窓口を含む統合コールセンター
マネーフォワード様有人チャットサポート AIチャットボット カスタマーサポート -
東京ガス様の挑戦を支えるコンタクトセンター・バックオフィスセンターをゼロから構築
東京ガス様バックオフィスサービス カスタマーサポート アウトバウンドコール -
AIチャットで構築したユーザビリティと高い正答率でCS15%向上を実現
auフィナンシャルサービス様AIチャットボット FAQナレッジ運用サポート カスタマーサポート -
配送状況や複雑な問合せをオペレータが丁寧・迅速にチャットサポート
アスクル様有人チャットサポート LINE 活用サービス カスタマーサポート -
利便性を徹底的に追求したチャネル戦略でSMS導入、サポートスタッフの工数削減も実現
ソフマップ様SMS送信サービス カスタマーサポート -
自動化で9,000時間削減を実現したRPA社内推進のリアル
KDDIエボルバRPAサービス 業務プロセス自動化アセスメント バックオフィスサービス -
お問合せ対応からコンシェルジュサービスを一括対応
ホテル企業様多言語コンタクトセンター カスタマーサポート -
TV通販電話受付における機会損失を低減
化粧品通販企業様カスタマーサポート SMS送信サービス -
アルバイト応募受付センター構築・運営により人材採用プロセスを効率化
外食・小売・サービス企業様採用代行サービス SMS送信サービス バックオフィスサービス -
365日対応窓口を最適コストで運営
高速道路会社様カスタマーサポート FAQナレッジ運用サポート -
金融商品の案内アウトバウンドコール
クレジットカード会社様アウトバウンドコール バックオフィスサービス -
入金約束率92%達成した勧奨アウトバウンドコール
生命保険会社様アウトバウンドコール -
決済加盟店獲得アウトバウンドコール
決済サービス事業者様アウトバウンドコール -
柔軟な運用体制により販売代理店サポート業務を効率化
通信事業者様カスタマーサポート テクニカルサポート バックオフィスサービス -
サンキューコールとあわせてお客さまニーズをキャッチアップ
通信事業者様アウトバウンドコール リサーチ SMS送信サービス -
開通センターの「業務フロー」「運用マニュアル」の改善で運用効率化
通信事業者様バックオフィスサービス RPAサービス -
応対ログを基にコンタクトリーズン分析を実施 問合せ内容の90%以上をカバーする AIチャットボットを構築
加工食品メーカー様AIチャットボット FAQナレッジ運用サポート -
コンタクトリーズンを基にした オペレータ向けFAQ構築・研修設計により 運用パフォーマンス向上を実現
自動車メーカー様カスタマーサポート テクニカルサポート FAQナレッジ運用サポート -
24時間365日対応の外国語3者間通訳サービス
ロードサービス会社様多言語コンタクトセンター カスタマーサポート リサーチ -
ECサイトコンテンツ撮影・編集サービス
ECサイト運営会社様写真撮影・動画制作サービス FAQ動画サービス -
FAQ動画を活用したカーナビ操作サポート
自動車メーカー様FAQ動画サービス カスタマーサポート テクニカルサポート -
モデルルームへの来場促進アウトバウンドコール
住宅メーカー様アウトバウンドコール フィールドサービス -
繁忙期も高い応答率を実現したOA機器テクニカルサポート
PC機器メーカー様テクニカルサポート カスタマーサポート FAQナレッジ運用サポート -
24時間稼働の緊急お客さま窓口を安定運用
家電メーカー様カスタマーサポート テクニカルサポート 緊急コンタクトセンター -
高い解決率を実現するロイヤル顧客サポート
自動車メーカー様カスタマーサポート テクニカルサポート 有人チャットサポート -
BCPコンタクトセンター構築で災害時のリスクを低減
製薬メーカー様緊急コンタクトセンター カスタマーサポート テクニカルサポート -
緊急リコールセンターを迅速に構築・運用
食品メーカー様緊急コンタクトセンター カスタマーサポート アウトバウンドコール -
繁忙期における「あふれ呼」対策
電力事業者様SMS送信サービス ビジュアルIVR カスタマーサポート -
特定健診の受診率を10pt以上向上
自治体様アウトバウンドコール カスタマーサポート -
お客さま自宅への訪問アポイント獲得アウトバウンドコール
ガス事業者様アウトバウンドコール SMS送信サービス -
総合受付窓口で住民からの問合せを一括対応
地方自治体様カスタマーサポート バックオフィスサービス -
選挙に関する世論調査
広告・メディア企業様リサーチ アウトバウンドコール バックオフィスサービス