- 通信・情報
KDDIエボルバ
社内横展開でRPAを推進するための事務局設置と業務自動化を支える担当の声
- RPAサービス
- 業務プロセス自動化アセスメント
導入事例
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- 官公庁・公共インフラ
アイピー・パワーシステムズ様
毎月大量に発生する通電申込書の登録業務。 入力ミスや繁閑差による業務量変動の課題解消を目指し、自動化ソリューションを導入。
- 業務プロセス自動化アセスメント
- RPAサービス
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- 官公庁・公共インフラ
東日本旅客鉄道様
スマートフォン普及に伴い、会員数が増加を続ける中、会員の利便性を向上するため、IT技術を活用し、マルチチャネル化を柱とした改革に着手。ノンボイスチャネルでのサポートを次々に 開始し、自己解決を促進するコンテンツの拡充も同時に推進
- AIチャットボット
- 有人チャットサポート
- ビジュアルIVR
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- 金融・保険
ジェーシービー様
サービスや明細内容にかかる質問、各種変更手続き、カード紛失対応等、多岐にわたる問合せに対応するお客さまセンターを運営するJCB様。入電者の約70%が電話の前にWeb検索していることに着眼し、お客さまニーズに合わせたチャネルを拡張。顧客満足度向上が生んだ効率化によって、窓口の品質強化、オペレータの働き方につなげた事例をご紹介します。
- AIチャットボット
- AIチャットボット品質アセスメント
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- 通信・情報
QTnet様
スマートフォンやSNSの普及でコミュニケーションが多様化する中、お客さま一人ひとりのタッチポイントを尊重したデジタルと人によるサポートで感動品質をお届けするためにオムニチャネル化に取組んだQTnetお客さまセンター様の成功事例をご紹介します。
- テクニカルサポート
- AIチャットボット
- 有人チャットサポート
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- 金融・保険
auじぶん銀行様
マルチチャネル化を見据え、カスタマージャーニーとVOCを分析した結果に基づく効果的なお客さまファーストの導線を整備したauじぶん銀行様。動画再生数3倍、FAQのPV30倍、AHT短縮を実現したVisualMenu®活用の好事例をご紹介します。
- ビジュアルIVR
- 有人チャットサポート
- AIチャットボット
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- 金融・保険
セブン銀行様
「海外送金サービス」を利用する日本語・多言語のお客さまに、電話、Web手続き案内・FAQ、オペレータチャット、アプリ、店舗窓口を提供するセブン銀行様。ニーズ、お国柄、季節に合わせた選択肢を「VisualMenu」に視覚化し、お問合せを適切なチャネルに誘導・分散することで顧客満足度向上を実現した事例をご紹介します。
- SMS送信サービス
- ビジュアルIVR
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- 金融・保険
PayPay銀行様
お客さまと銀行が「つながる」コミュニケーション環境の構築で、1年強でLINE公式アカウントの友だちが6万人以上に成長した人気のチャットボット。利便性を追求し、カスタマーサポートの普遍課題を解決した事例をご紹介します。
- AIチャットボット
- LINE 活用サービス
- ビジュアルIVR
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- 通信・情報
- MOVIE
KDDI様
AIChatとHumanChatで実現したCX向上の事例をご紹介します。
- 有人チャットサポート
- AIチャットボット
- カスタマーサポート
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- 金融・保険
みずほ銀行様
ご不在等によりお届けできなかったカードの再発送業務に圧倒的な到達率の高さと双方向送受信機能をもつSMS（ショートメッセージサービス）を活用し、お客さま満足の向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。
- SMS送信サービス
- バックオフィスサービス
- カスタマーサポート
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- 通信・情報
KDDI様
あらゆる業種・業態の企業で注目が高まっているRPA（Robotic Process Automation）による業務の自動化（ロボット化）で、作業時間92%削減、ミス率ゼロを実現した事例をご紹介します。
- RPAサービス
- バックオフィスサービス
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- 通信・情報
ビッグローブ様
電話、メール、チャット、自己解決チャネルのWeb-FAQをビジュアルIVRでオムニチャネル化し、利便性向上と、問合せの多くが電話を占めていたカスタマーサポートの入電数削減を実現した事例をご紹介します。
- ビジュアルIVR
- SMS送信サービス
- テクニカルサポート
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- 金融・保険
SBI損害保険様
自動車保険のサポートデスクに相談、問合せをしたお客さまがスマートフォンから最適な窓口を選択できるビジュアルIVR（VisualMenu）を導入。 自己解決と、音声ガイダンスの待ち時間短縮をした事例をご紹介します。
- ビジュアルIVR
- SMS送信サービス
- カスタマーサポート
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- 金融・保険
マネーフォワード様
「マネーフォワード クラウド」のテレビCM放映に伴い急増が見込まれる問合せに向け、コールセンターの体制強化と、チャットサポート窓口の新規開設を実施。会計ソフトの導入前相談窓口構築の事例をご紹介します。
- 有人チャットサポート
- AIチャットボット
- カスタマーサポート
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- 官公庁・公共インフラ
東京ガス様
ガス小売の完全自由化の流れを受け、インフラ特有の業務知見とノウハウを活かして戦略拠点のコンタクトセンター・バックオフィスセンターをゼロから構築した事例をご紹介します。
- バックオフィスサービス
- カスタマーサポート
- アウトバウンドコール
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- 金融・保険
auフィナンシャルサービス様
「au PAY カード」会員数に比例し増加するコールセンターの応答率改善に向け、AIチャットボットを導入しチャネルの拡張を実施。ユーザービリティの高いサポートと品質を実現した事例をご紹介します。
- AIチャットボット
- FAQナレッジ運用サポート
- カスタマーサポート
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- 流通・小売・サービス
アスクル様
ECサイト「LOHACO」においてご利用のお客さまひとりひとりに寄り添うカスタマーサポートとして、「LINE」を活用したチャットサポートを導入、問合せチャネルを拡張し、利便性と効率化を実現した事例をご紹介します。
- 有人チャットサポート
- LINE 活用サービス
- カスタマーサポート
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- 流通・小売・サービス
ソフマップ様
ビックカメラグループのサポートカウンターの「注文商品の入荷連絡」でSMSを活用したお客さまの利便性向上と、サポートスタッフ様の工数を大幅に削減した事例をご紹介します。
- SMS送信サービス
- カスタマーサポート
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- 流通・小売・サービス
ホテル企業様
社員様だけで実施していたお客さまからの問合せ対応や取次ぎ、コンシェルジュサービスを、当社で一括対応することで、応答率向上と合せて社員様の業務効率化を実現しました。
- 多言語コンタクトセンター
- カスタマーサポート
-
- 流通・小売・サービス
化粧品通販企業様
テレビ通販放送スケジュールに合せた運用体制により、応答率90%以上を達成し、受注機会損失の低減に貢献しました。
- カスタマーサポート
- SMS送信サービス
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- 流通・小売・サービス
外食・小売・サービス企業様
求職者からのお問合せ対応や面接日程設定等を実施する応募者受付センターを構築・運営することで、店舗における採用業務の効率化と採用率の改善に貢献しました。
- 採用代行サービス
- SMS送信サービス
- バックオフィスサービス
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- 流通・小売・サービス
高速道路会社様
サービスエリア（SA）利用者からのお問合せ対応窓口を365日運営し、日々拡がるお客さまのニーズを吸い上げ、高速道路会社様の施策に反映させるしくみを構築しました。
- カスタマーサポート
- FAQナレッジ運用サポート
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- 金融・保険
クレジットカード会社様
既存会員様に対するリボルビング商品や融資枠の拡大をご案内するアウトバウンドコールにより、大幅な収益改善に貢献しました。
- アウトバウンドコール
- バックオフィスサービス
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- 金融・保険
生命保険会社様
電話にて入金方法のご案内をすることで、入金忘れや未入金リスクを事前に低減させることに貢献しました。
- アウトバウンドコール
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- 金融・保険
決済サービス事業者様
決済市場の拡大スピードにあわせて、アウトバウンドコールセンターの迅速な構築、獲得に向けた効果的な運用により、短期間での加盟店獲得に貢献しました。
- アウトバウンドコール
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- 通信・情報
通信事業者様
販売代理店専用のコンタクトセンターを設置し、問合せ内容ごとのチーム制導入や繁忙期の柔軟な運用体制構築により応対品質向上、運用の効率化を実現しました。
- カスタマーサポート
- テクニカルサポート
- バックオフィスサービス
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- 通信・情報
通信事業者様
通信サービス申込みへのお礼と利用促進を兼ねて、利用開始直後のお客さまへサンキューコールを実施しました。お客さまとの接点を増やし、不明点・不満点や要望をいち早くキャッチする仕組みを構築しました。
- アウトバウンドコール
- リサーチ
- SMS送信サービス
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- 通信・情報
通信事業者様
通信サービスのお客さまからの申込みから開通までにかかる時間の短縮と、処理工数・コストの削減が課題でした。業務フローを処理スピードと正確性の観点から見直しを実施し、マニュアルや体制を再構築することで、開通処理の業務時間の短縮を実現しました。
- バックオフィスサービス
- RPAサービス
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- メーカー
加工食品メーカー様
社内ヘルプデスクの応対ログを基に自動応答可能なコンタクトリーズンを精査することで、回答精度の高いAIチャットボットの構築を実現しました。
- AIチャットボット
- FAQナレッジ運用サポート
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- メーカー
自動車メーカー様
コンタクトリーズンを把握した上で、オペレータ向けFAQ構築から研修の設計・実施までサポートすることでコンタクトセンターの応答率、サービスレベル等KPI達成に貢献しました。
- カスタマーサポート
- テクニカルサポート
- FAQナレッジ運用サポート
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- 流通・小売・サービス
ロードサービス会社様
多様化する外国語での問合せに対応するために、24時間365日の外国語同時通訳サービスを構築・運用することで顧客満足度向上に貢献しました。
- 多言語コンタクトセンター
- カスタマーサポート
- リサーチ
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- 流通・小売・サービス
ECサイト運営会社様
当社カメラマン含む専門部隊が商品画像の撮影・編集をワンストップで実施。ECサイトコンテンツ充実化により売上向上に貢献しました。
- 写真撮影・動画制作サービス
- FAQ動画サービス
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- メーカー
自動車メーカー様
カーナビの機能や利用方法に関する電話サポートにおいて、電話での説明とあわせて、関連するFAQ動画をSMSで送ることで、自動車オーナーさまの理解度を向上しました。
- FAQ動画サービス
- カスタマーサポート
- テクニカルサポート
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- メーカー
住宅メーカー様
モデルルームのオープンにあたり、見学会への来場促進のご案内電話を住宅メーカー様に代わって実施することで、見学会への来場率の向上に貢献しました。
- アウトバウンドコール
- フィールドサービス
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- メーカー
PC機器メーカー様
繁忙期に増加するOA機器に関するお客さまからのお問合せに対して、運用体制の強化と計画的な採用を実施することでサポート体制を強化し、高い応答率を実現しました。
- テクニカルサポート
- カスタマーサポート
- FAQナレッジ運用サポート
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- メーカー
家電メーカー様
繁閑差のある夜間を含めた故障受付対応業務を実施しました。コスト最適化はもちろん、24時間窓口の安定運用により、顧客満足度の向上を実現しました。
- カスタマーサポート
- テクニカルサポート
- 緊急コンタクトセンター
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- メーカー
自動車メーカー様
高級車オーナーさまへの特典サービス対応やテクニカルサポート、ロードサービス対応の窓口を一元化することで顧客満足度の向上を実現しました。
- カスタマーサポート
- テクニカルサポート
- 有人チャットサポート
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- メーカー
製薬メーカー様
製薬メーカー様のカスタマーサポートにおけるBCPコンタクトセンターを構築することで、大規模災害等のリスク低減に貢献しました。
- 緊急コンタクトセンター
- カスタマーサポート
- テクニカルサポート
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- メーカー
食品メーカー様
食品事故発生後、迅速なリコールセンターの構築、お客さまからの入電に対しての丁寧なオペレーションを実現しました。
- 緊急コンタクトセンター
- カスタマーサポート
- アウトバウンドコール
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- 官公庁・公共インフラ
電力事業者様
引っ越し時期に入電が増加する電気サービスの申込みや支払方法の変更を、Web申込みへ誘導することで、コンタクトセンターの負荷の軽減に貢献しました。
- SMS送信サービス
- ビジュアルIVR
- カスタマーサポート
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- 官公庁・公共インフラ
自治体様
受診勧奨とあわせて有益情報の提供をアウトバウンドコールで実施することにより、受診率の向上を実現しました。
- アウトバウンドコール
- カスタマーサポート
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- 官公庁・公共インフラ
ガス事業者様
お客さま自宅への訪問アポイント獲得のアウトバウンドコールにおいて、お客さまがメリットを理解して納得頂けるトークスクリプトの改善、運用を実施しました。
- アウトバウンドコール
- SMS送信サービス
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- 官公庁・公共インフラ
地方自治体様
地方自治体様に寄せられる住民からの問合せを一括して総合受付窓口で実施することで、地方自治体様の負担軽減と業務効率化を実現しました。
- カスタマーサポート
- バックオフィスサービス
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- 通信・情報
広告・メディア企業様
大規模な選挙に関する世論調査において、効率的なアウトバウンドコール業務の設計・構築・運用により、短期間での必要サンプル数の獲得を実現しました。
- リサーチ
- アウトバウンドコール
- バックオフィスサービス