導入事例
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アスクル株式会社様

離職率1%台、「人」を大切にする取組みでお客様サービスデスクの品質向上・安定稼働を実現

事業所向け通販サービス「ASKUL」のお客様サービスデスク。 運営を担うKDDIエボルバと共に「お客様のために進化する」。 コミュニケーター※1の採用から育成、定着までの一貫した「人」を大切にする取組み

離職率1%台、「人」を大切にする取組みでお客様サービスデスクの品質向上・安定稼働を実現さま
POINT 01

個々人に寄り添う複数のフォロー施策で離職率1%台

POINT 02

応答率90%以上の安定稼働を継続

POINT 03

レベルに合った個別指導・育成でさらなる品質向上を目指す

お客さまプロフィール

離職率1%台、「人」を大切にする取組みでお客様サービスデスクの品質向上・安定稼働を実現様

アスクル株式会社様

https://www.askul.co.jp/kaisya/

カスタマーサービス本部 カスタマーサービス&エンゲージメント
カスタマーエンゲージメント1
川崎 泰央様(写真)

アスクル株式会社(以下、アスクル)様が運営する「ASKUL」は、あらゆる仕事場で働くお客様に必要なモノやサービスを届ける便利な通信販売サービスです。

創業以来掲げているDNA「お客様のために進化する」を実現するために、お客様と直接接点を持つ「お客様サービスデスク」でもお客様対応の品質向上に取り組んでいらっしゃいます。

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「コンタクトセンターサービス」 アスクル様 導入事例
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「コンタクトセンターサービス」 アスクル様

課題:カスタマーサポートの品質向上・安定稼働の実現

事業所向け通販サービス「ASKUL」のお客様サービスデスクの運営
「人」を大切にする取組みで定着率98%超・応答率90%以上を実現

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