離職率1%台、「人」を大切にする取組みでお客様サービスデスクの品質向上・安定稼働を実現

• カスタマーサポートの品質向上・安定した稼働体制の実現

BCP観点でリソース確保が可能な点、業務品質を評価いただきKDDIエボルバに「お客様サービスデスク」の一部運営を委託

• 応対品質向上の取組みとして個人のスキルや習熟度にあわせてレベル分けした育成
• 入社から継続したフォロー施策の実施でコミュニケーターの育成・長期就業を促進

• 認定・受賞※2の目標人数を毎月設定。認定・受賞を目指しサービスデスク全体が一丸となり応対品質向上に取組む
• 新人から管理者向けにもフォロー施策を実施。日々のコミュニケーションも欠かさず、離職率1％台を実現

導入サービス：カスタマーサポート　（2022年11月時点）

※1.コミュニケーター（コンシェルジュサービスコミュニケータ―）：アスクル様「お客様サービスデスク」で働くオペレータの呼称
※2. アスクル様が設けているマインドを評価する賞や高得点で応対品質基準を達成したコミュニケーターに贈られる認定制度