導入事例
  • 流通・小売・サービス
高速道路会社様

365日対応窓口を最適コストで運営

サービスエリア(SA)利用者からのお問合せ対応窓口を365日運営し、日々拡がるお客さまのニーズを吸い上げ、高速道路会社様の施策に反映させるしくみを構築しました。

365日対応窓口を最適コストで運営さま
POINT 01

入電数予測により適正なコストを維持

POINT 02

オペレータの応対品質を向上する「電話応対研修」「モニタリング研修」

POINT 03

お客さまの声を収集・分析し、定期的に報告・改善提案を実施

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