導入事例
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アスクル様

配送状況や複雑な問合せをオペレータが丁寧・迅速にチャットサポート

ECサイト「LOHACO」においてご利用のお客さまひとりひとりに寄り添うカスタマーサポートとして、「LINE」を活用したチャットサポートを導入、問合せチャネルを拡張し、利便性と効率化を実現した事例をご紹介します。

配送状況や複雑な問合せをオペレータが丁寧・迅速にチャットサポートさま
POINT 01

お客さまが気軽にお問合せしやすい「LINE」を活用したチャットサポート

POINT 02

配送状況など、お客さまごとのご利用状況に関する問合わせサポートを実施

POINT 03

AIチャットボットでの質問、応答ログをオペレータに引継ぐシームレスなチャットサポート

お客さまプロフィール

配送状況や複雑な問合せをオペレータが丁寧・迅速にチャットサポート様

アスクル様は、Yahoo! JAPANとのコラボレーションにより、2012年10月にオープンした通販サイト「LOHACO」を運営し、「くらしをかるくする」をコンセプトに、文房具、生活雑貨から食品、飲料まで生活に必要なものを、いつでも低価格で、最短当日でお届けする「スマートショッピング」を提供していらっしゃいます。
https://lohaco.jp

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