導入事例
  • 流通・小売・サービス
アスクル様

配送状況や複雑な問合せをオペレータが丁寧・迅速にチャットサポート

ECサイト「LOHACO」においてご利用のお客さまひとりひとりに寄り添うカスタマーサポートとして、「LINE」を活用したチャットサポートを導入、問合せチャネルを拡張し、利便性と効率化を実現した事例をご紹介します。

配送状況や複雑な問合せをオペレータが丁寧・迅速にチャットサポートさま
POINT 01

お客さまが気軽にお問合せしやすい「LINE」を活用したチャットサポート

POINT 02

配送状況など、お客さまごとのご利用状況に関する問合わせサポートを実施

POINT 03

AIチャットボットでの質問、応答ログをオペレータに引継ぐシームレスなチャットサポート

お客さまプロフィール

配送状況や複雑な問合せをオペレータが丁寧・迅速にチャットサポート様

アスクル様は、Yahoo! JAPANとのコラボレーションにより、2012年10月にオープンした通販サイト「LOHACO」を運営し、「くらしをかるくする」をコンセプトに、文房具、生活雑貨から食品、飲料まで生活に必要なものを、いつでも低価格で、最短当日でお届けする「スマートショッピング」を提供していらっしゃいます。
https://lohaco.jp

このサービスのお問合せはこちら

資料ダウンロード

EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版 レポート
  • レポート

EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版

ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。