導入事例
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ソフマップ様

利便性を徹底的に追求したチャネル戦略でSMS導入、サポートスタッフの工数削減も実現

ビックカメラグループのサポートカウンターの「注文商品の入荷連絡」でSMSを活用したお客さまの利便性向上と、サポートスタッフ様の工数を大幅に削減した事例をご紹介します。

利便性を徹底的に追求したチャネル戦略でSMS導入、サポートスタッフの工数削減も実現さま
POINT 01

注文商品入荷連絡をスムーズに

POINT 02

業務工数が約5分の1に削減

POINT 03

お客さまの利便性を追求した利用範囲の拡大

お客さまプロフィール

利便性を徹底的に追求したチャネル戦略でSMS導入、サポートスタッフの工数削減も実現様

ソフマップ様

https://www.sofmap.co.jp/
サービス事業部
課長 宮本 清貴様

ソフマップ様は、「常にお客様のために」という想いを共有する人材を源泉に、未来を想像しながらカルチャーを想像し、「アキバから世界へ」をスローガンに持続可能な社会への責任とカルチャーを世界に発信していらっしゃいます。

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  • 導入事例

「SMS送信サービス」
ソフマップ様

課題:注文商品の入荷連絡等工数

お客さまの利便性を徹底的に追及し、注文商品の入荷連絡等をSMSで実施。サービスサポートスタッフの工数大幅削減にも成功。