- 金融・保険
ジャパンネット銀行 様
お客さまと銀行が「つながる」コミュニケーション環境の構築で、1年強でLINE公式アカウントの友だちが6万人以上に成長した人気のチャットボット。利便性を追求し、カスタマーサポートの普遍課題を解決した事例をご紹介します。
導入サービス：AIChat （LINE ）、VisualMenu （2019年3月現在）
導入事例
金融・保険
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- 金融・保険
みずほ銀行様
ご不在等によりお届けできなかったカードの再発送業務に圧倒的な到達率の高さと双方向送受信機能をもつSMS（ショートメッセージサービス）を活用し、お客さま満足の向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。
導入サービス：SMS（2018年10月現在） -
- 金融・保険
SBI損害保険様
自動車保険のサポートデスクに相談、問合せをしたお客さまがスマートフォンから最適な窓口を選択できるビジュアルIVR（VisualMenu）を導入。 自己解決と、音声ガイダンスの待ち時間短縮をした事例をご紹介します。
導入サービス：SMS、VisualMenu （2019年3月現在） -
- 金融・保険
マネーフォワード様
「マネーフォワード クラウド」のテレビCM放映に伴い急増が見込まれる問合せに向け、コールセンターの体制強化と、チャットサポート窓口の新規開設を実施。会計ソフトの導入前相談窓口構築の事例をご紹介します。
導入サービス：カスタマーサポート、HumanChat（2018年1月時点） -
- 金融・保険
KDDIフィナンシャルサービス様
「au WALLET クレジットカード」会員数に比例し増加するコールセンターの応答率改善に向け、AIチャットボットを導入しチャネルの拡張を実施。ユーザービリティの高いサポートと品質を実現した事例をご紹介します。
導入サービス：AIChat（2017年8月時点）
