• 金融・保険

KDDI様

「わかりやすさ」にこだわったネット保険で、お客さまとの貴重なタッチポイントを担うコールセンターで取り組む寄り添い・共感の応対と、一人ひとりに最適なプランのご提案

• 金融・保険

ジェーシービー様

サービスや明細内容にかかる質問、各種変更手続き、カード紛失対応等、多岐にわたる問合せに対応するお客さまセンターを運営するJCB様。入電者の約70%が電話の前にWeb検索していることに着眼し、お客さまニーズに合わせたチャネルを拡張。顧客満足度向上が生んだ効率化によって、窓口の品質強化、オペレータの働き方につなげた事例をご紹介します。

• AIチャットボット

• 金融・保険

auじぶん銀行様

マルチチャネル化を見据え、カスタマージャーニーとVOCを分析した結果に基づく効果的なお客さまファーストの導線を整備したauじぶん銀行様。動画再生数3倍、FAQのPV30倍、AHT短縮を実現したVisualMenu®活用の好事例をご紹介します。

• ビジュアルIVR
• 有人チャットサポート
• AIチャットボット

• 金融・保険

セブン銀行様

「海外送金サービス」を利用する日本語・多言語のお客さまに、電話、Web手続き案内・FAQ、オペレータチャット、アプリ、店舗窓口を提供するセブン銀行様。ニーズ、お国柄、季節に合わせた選択肢を「VisualMenu」に視覚化し、お問合せを適切なチャネルに誘導・分散することで顧客満足度向上を実現した事例をご紹介します。

• SMS送信サービス
• ビジュアルIVR

• 金融・保険

PayPay銀行様

お客さまと銀行が「つながる」コミュニケーション環境の構築で、1年強でLINE公式アカウントの友だちが6万人以上に成長した人気のチャットボット。利便性を追求し、カスタマーサポートの普遍課題を解決した事例をご紹介します。

• AIチャットボット
• LINE 活用サービス
• ビジュアルIVR