導入事例
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auじぶん銀行様

ビジュアルIVRがもつピンポイント訴求力を最大発揮。自己解決・効率化の最適解

マルチチャネル化を見据え、カスタマージャーニーとVOCを分析した結果に基づく効果的なお客さまファーストの導線を整備したauじぶん銀行様。動画再生数3倍、FAQのPV30倍、AHT短縮を実現したVisualMenu®活用の好事例をご紹介します。

ビジュアルIVRがもつピンポイント訴求力を最大発揮。自己解決・効率化の最適解さま
POINT 01

最短コースで目的のページに到達いただくお客さまファースト設計

POINT 02

お客さま行動の統計的な分析を活かして入電30%減

POINT 03

見せ方が大切。動画再生3倍、PV30倍、AHT短縮へ

お客さまプロフィール

ビジュアルIVRがもつピンポイント訴求力を最大発揮。自己解決・効率化の最適解様

auじぶん銀行様

https://www.jibunbank.co.jp/

CS本部 お客さまセンター
次長 岡林 竜司 様

auじぶん銀行様は、20086月にKDDIと三菱UFJ銀行の共同出資により設立されたネット専業銀行です。「銀行を連れて、生きていこう。」のブランドメッセージの元、口座・金融・決裁など、スマートフォンユーザー視点で幅広いサービスを展開しています。20194月からはauフィナンシャルホールディングスに参画し、スマートマネー構想を中心としたサービスの推進を加速させ、使えば使うほどじぶん仕様になるスマホATMや、AI外貨自動積立サービス、GoogleアシスタントやAmazon Alexaへの対応など、ユーザーエクスペリエンスを豊かにするさまざまな取組みをしていらっしゃいます。

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導入前の課題

KDDIエボルバの実施内容

導入後の成果

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「ビジュアルIVRサービス」 auじぶん銀行様 導入事例
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「ビジュアルIVRサービス」
auじぶん銀行様

課題:Webサイト誘導の最適化による自己解決の促進

ビジュアルIVR導入でお客さまファーストのコンテンツ誘導、自己解決を促進
メニュー可変で入電30%減、動画再生3倍、PV30倍、AHT短縮へ