導入事例
  • 金融・保険
KDDI様

「auの生命ほけん」のお客さまサポート窓口
業界No.1の電話応対品質を目指す

「わかりやすさ」にこだわったネット保険で、お客さまとの貴重なタッチポイントを担うコールセンターで取り組む寄り添い・共感の応対と、一人ひとりに最適なプランのご提案

「auの生命ほけん」のお客さまサポート窓口
業界No.1の電話応対品質を目指すさま
POINT 01

安心と信頼に応える
4年連続HDI三つ星獲得

POINT 02

お客さまに寄り添い
最適なプランを提案

POINT 03

ネット保険だからこそ
「電話」で最高品質を

お客さまプロフィール

「auの生命ほけん」のお客さまサポート窓口
業界No.1の電話応対品質を目指す様

KDDI様

https://www.kddi.com/

パーソナル事業本部 サービス統括本部 金融決済ビジネス部 auファイナンシャルサポートセンター
グループリーダー 塚越 雅幸 氏(左)
課長補佐    奥寺 範子 氏(右)

KDDI株式会社が提供する「auの生命ほけん」は、ライフネット生命保険を引受保険会社とするネット保険で、対象となるauの通信契約を持つauユーザーに対して1契約につき毎月200円、最大60ヶ月、トータルで最大1万2千円を通信料から差し引くことで還付するという、生命保険業界初の保険サービスです。

KDDI様 事例資料ダウンロード

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

導入後の成果

このサービスのお問合せはこちら

資料ダウンロード

「コンタクトセンターサービス」KDDI様 導入事例
  • 導入事例

「コンタクトセンターサービス」KDDI様

課題:お客さま本位の案内意識、お客さまのニーズに応える応対品質の向上

安心と信頼にお応えする問合せ窓口への取り組み、
業界No1の電話応対品質で、お客さまに寄り添い最適なプランを提案