導入事例
  • 金融・保険
KDDI様

「auの生命ほけん」のお客さまサポート窓口HDI格付け最高ランクを3年連続で獲得(※)

「わかりやすさ」にこだわったネット保険で、お客さまとの貴重なタッチポイントを担うコールセンターとして、安心して相談いただける電話応対品質で業界をリードする好事例を紹介いたします。

「auの生命ほけん」のお客さまサポート窓口HDI格付け最高ランクを3年連続で獲得<sup>(※)</sup>さま
POINT 01

3年連続の三つ星を
高スコアで獲得

POINT 02

お客さまに寄り添い
最適なプランを提案

POINT 03

ネット保険だからこそ
「電話」で最高品質を

お客さまプロフィール

「auの生命ほけん」のお客さまサポート窓口HDI格付け最高ランクを3年連続で獲得<sup>(※)</sup>様

KDDI様

https://www.kddi.com/

パーソナル事業本部 サービス統括本部 金融決済ビジネス部 auファイナンシャルサポートセンター
グループリーダー 塚越 雅幸 氏(左)
課長補佐    奥寺 範子 氏(右)

KDDI株式会社が提供する「auの生命ほけん」は、ライフネット生命保険を引受保険会社とするネット保険で、対象となるauの通信契約を持つauユーザーに対して1契約につき毎月200円、最大60ヶ月、トータルで最大1万2千円を通信料から差し引くことで還付するという、生命保険業界初の保険サービスです。

KDDI様 事例資料ダウンロード

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

導入後の成果

このサービスのお問合せはこちら

資料ダウンロード

  • 導入事例

「コンタクトセンターサービス」KDDI様

課題:お客さま本位の案内意識、お客さまのニーズに応える応対品質の向上

HDIの『格付けベンチマーク』3年連続の三つ星を高スコアで獲得
業界No1の電話応対品質で、お客さまに寄り添い最適なプランを提案