導入事例
POINT 01
アウトバウンドコールとあわせてお問合せの一次対応を実施
POINT 02
お客さまに寄り添ったきめ細やかな応対
お客さまの抱える課題
- 新規顧客向け施策に時間が割かれ、既存顧客へのフォローができていない。
- 既存顧客の入金忘れや未入金を未然に防止したい。
KDDIエボルバの実施内容
- 入金勧奨アウトバウンドコールを実施
保険商品を熟知したオペレータによる契約保険商品の入金勧奨のアウトバウンドコールとあわせて、お問合せ一次受付業務を実施しました。 - 的確なフォローコールの実施
保険料未入金のお客さまに対して、入金方法のご案内など、的確なフォローコールを実施しました。
成果
- 入金約束率92%を達成
熟練オペレータによる質の高いアウトバウンドと架電タイミングの工夫により、有効リスト数に対して確度の高い入金約束を獲得しました。 - お客さまの声の活用
クライアント企業様と連携して、「お客さまの声」を基にしたきめの細かやかなサービスの提供を実現しました。
資料ダウンロード
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- サービス案内
「アウトバウンドサービス」のご紹介資料
サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築～運用をワンストップでご提供。
