導入事例
  • 金融・保険
マネーフォワード様

専門分野のソフト導入に関する相談窓口を含む統合コールセンター

「マネーフォワード クラウド」のテレビCM放映に伴い急増が見込まれる問合せに向け、コールセンターの体制強化と、チャットサポート窓口の新規開設を実施。会計ソフトの導入前相談窓口構築の事例をご紹介します。
導入サービス:カスタマーサポート、HumanChat(2018年1月時点)

専門分野のソフト導入に関する相談窓口を含む統合コールセンターさま
POINT 01

専門人材を配置し、2ヶ月で導入前相談の窓口を構築

POINT 02

チャットを加えた複数チャネルによるアクティブサポートでソフト選定の疑問をその場で解決

POINT 03

技術・運用ノウハウを展開させた複数サービスの各種運用を開始

お客さまプロフィール

専門分野のソフト導入に関する相談窓口を含む統合コールセンター様

マネーフォワード様

https://corp.moneyforward.com/
CS本部
本部長 高橋 陽一 様

マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションにもとづき、個人や法人、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。マネーフォワード クラウドシリーズは、バックオフィス業務の自動化や大幅な効率化、資金繰り不安解消、データに基づく経営判断サポートを目的に提供されている、事業者向けSaaS型サービスプラットフォームです。

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「オムニチャネルサービス」
マネーフォワード様

課題:CM放映で窓口への入電急増

センター構築・運用サービスとWebチャットサポート導入で、統合コールセンターのキャパシティ確保と顧客接点のオムニチャネル化を実現。