導入事例
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auフィナンシャルサービス様

AIチャットで構築したユーザビリティと高い正答率でCS15%向上を実現

「au PAY カード」会員数に比例し増加するコールセンターの応答率改善に向け、AIチャットボットを導入しチャネルの拡張を実施。ユーザービリティの高いサポートと品質を実現した事例をご紹介します。

AIチャットで構築したユーザビリティと高い正答率でCS15%向上を実現さま
POINT 01

AIチャットボットを3ヶ月で構築、運用までワンストップでサポート提供

POINT 02

ホームページのFAQで解決できなかった問合せをチャットで90%削減

POINT 03

お客さま目線のUI設計で利便性が高まり、顧客満足度が15%向上

お客さまプロフィール

AIチャットで構築したユーザビリティと高い正答率でCS15%向上を実現様

auフィナンシャルサービス様

https://www.kddi-fs.com/corporate/
業務統括本部 ビジネス管理統括部

auフィナンシャルサービス様は、2014年2月に設立し、同年10月に「au PAY カード」事業を開始しました。「au PAY カード」は2014年10月28日の申込受付開始以降、年間約100万人のペースで会員数の拡大が続き、サービス開始から約5年で有効会員数500万人に到達しました(au PAY カード:旧au WALLET クレジットカード)。

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「AIチャットボットサービス」
auフィナンシャルサービス様

課題:毎月6~8万件の電話答率

AIチャットボットサービスを導入し顧客問合せを自動化。チューニングを繰り返し精度の高い回答とスピード応対を実現。