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  KDDI様

  AIChatとHumanChatで実現したCX向上の事例をご紹介します。

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  KDDI様

  あらゆる業種・業態の企業で注目が高まっているRPA（Robotic Process Automeation）による業務の自動化（ロボット化）で、作業時間92%削減、ミス率ゼロを実現した事例をご紹介します。

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  ビッグローブ様

  電話、メール、チャット、自己解決チャネルのWeb-FAQをビジュアルIVRでオムニチャネル化し、利便性向上と、問合せの多くが電話を占めていたカスタマーサポートの入電数削減を実現した事例をご紹介します。
  

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  通信事業者様

  販売代理店専用のコンタクトセンターを設置し、問合せ内容ごとのチーム制導入や繁忙期の柔軟な運用体制構築により応対品質向上、運用の効率化を実現しました。

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  通信事業者様

  通信サービス申込みへのお礼と利用促進を兼ねて、利用開始直後のお客さまへサンキューコールを実施しました。お客さまとの接点を増やし、不明点・不満点や要望をいち早くキャッチする仕組みを構築しました。

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  通信事業者様

  通信サービスのお客さまからの申込みから開通までにかかる時間の短縮と、処理工数・コストの削減が課題でした。業務フローを処理スピードと正確性の観点から見直しを実施し、マニュアルや体制を再構築することで、開通処理の業務時間の短縮を実現しました。

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  広告・メディア企業様

  大規模な選挙に関する世論調査において、効率的なアウトバウンドコール業務の設計・構築・運用により、短期間での必要サンプル数の獲得を実現しました。