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ビッグローブ様

「スマホ時代のカスタマーサポート」を再設計、ビジュアルIVRで電話とFAQの導線構築

電話、メール、チャット、自己解決チャネルのWeb-FAQをビジュアルIVRでオムニチャネル化し、利便性向上と、問合せの多くが電話を占めていたカスタマーサポートの入電数削減を実現した事例をご紹介します。

「スマホ時代のカスタマーサポート」を再設計、ビジュアルIVRで電話とFAQの導線構築さま
POINT 01

カスタマーサポート強化施策の一つにVisualMenuを導入

POINT 02

特別なITスキルを必要としないインターフェイスで、現場担当者の負担にならない安定運用

POINT 03

毎月の入電を分散、お客さまに最適なFAQへの誘導を実現

お客さまプロフィール

「スマホ時代のカスタマーサポート」を再設計、ビジュアルIVRで電話とFAQの導線構築様

ビッグローブ様

https://www.biglobe.co.jp/
カスタマサービス本部 CS推進部
オムニチャネル推進G
グループリーダー 土生 香奈子 様

ビッグローブ様は、ネットとリアルの世界でお客さまの”Quality of life”をより豊かにする「Life-changing Company」となることを目指し、どこでも快適・安全につながるインターネット接続サービスや格安SIM・格安スマホ、各種セキュリティサービスや生活情報サービス・アプリなどを提供していらっしゃいます。

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  • メディア掲載

メディア掲載
「ビジュアルIVRで電話とFAQの導線を創る」BIGLOBE様

コールセンタージャパン
2018年12月号掲載

スマホ時代のカスタマーサポート再設計~ビジュアルIVRで電話とFAQの導線を創る~