KDDI様

運用開始9か月で獲得数約8倍・席数約4倍、建設的活動でアウトバウンドが主要販路に

運用現場の積極的な取組みと強固なパートナーシップで、アウトバウンドをメイン販路として確立させた KDDIとの共創、成功の軌跡と方法論とは。Wi-Fiがない環境でもテレビ番組を観たいお客さまに5G・4Gのデータ使い放題パックの魅力を届けるアウトバウンドコール。

POINT 01

チャレンジの積み重ねで成約数の目標達成

POINT 02

驚きの成果で増席＆業務継続

POINT 03

モチベーションを高める雰囲気づくり！

お客さまプロフィール

KDDI様

https://www.kddi.com/
マーケティング統括本部エンターテインメント推進部
コアスタッフ　野口　英樹様（右）
コアスタッフ　菊原　正登様（左）
コアスタッフ　彼谷　祐介様（中央）

KDDIエンターテインメント推進部（以下、エンタメ推進部）は、通信を土台として、通信とシナジーのあるさまざまなライフデザイン領域に目を向けて、エンターテインメントに特化した付加価値を提供します。
そして、エンターテインメントを通してお客さまの生活を潤し、感動をお届けすることでCXを高めることをミッションに取組んでいらっしゃいます。

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導入前の課題等

シニア世代を含めたテレビ番組が好きなお客さま、Wi-Fi環境が無くても「TELASA」「Paravi」「FOD プレミアム」をお得に利用したいお客さまに漏れなくお届けする
販路が店頭メインであったが、より幅広い顧客にアプローチするためにアウトバウンドを活用

実施内容

KDDI様が用意した大量のリストと、運用現場の豊富なauサービス知識の掛け合わせ　
→お客さまに合わせてご案内を変えて魅力を伝えるため、10種類を超えるトークスクリプトを運用に反映。
クライアントと運用現場のパートナーシップと現場の雰囲気づくりを実施
→何事にも積極的に挑戦できる環境を整えて、双方の信頼関係をしっかり構築すること、運用現場ではオペレータのマインド醸成にもテコ入れを実施。

導入後の姿、成果等

2021年4月～6月のトライアル期間で設定したKPI目標を大きく上回り、翌月の本稼働以降も毎月申込目標数100%以上達成を継続
スピード成長を評価いただいたことで、徐々に運用席数を増やし、2022年2月には約4倍に拡大、増席後もその勢いは止まらず伸長し続けている
※トライアル期間終了月の2021年6月から2か月ごとの実績