導入事例
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KDDI様

現場視点での現状理解とパートナーシップで究極の効率化を実現した施策とは

月間3万件以上の申込書処理を担うセンターの効率化・業務平準化のためにRPAを導入。 既に効率化のためのツール導入が進んでいるなか、両社の共創によりさらなる効率化を図った。

現場視点での現状理解とパートナーシップで究極の効率化を実現した施策とはさま
POINT 01

現場視点で自動化ポイントを提案

POINT 02

オペレーションと並行したメンテナンス

POINT 03

20~30人分の工数削減に貢献

お客さまプロフィール

現場視点での現状理解とパートナーシップで究極の効率化を実現した施策とは様

KDDI様

https://www.kddi.com/

ビジネスデザイン本部 ビジネスサポート部
法人事務契約センター長  草尾 幸一 様(左)
同 モバイル事務契約グループ 課長補佐  若林 由佳理 様(中央)
株式会社KDDIエボルバ 
CRM第3本部SL2部 部長 柏原 弥(右)

KDDIの法人事務契約センターは、法人のお客さまのau回線の新規開通・契約変更などの受付・登録を担っており、さまざまな販路から受け付ける申込を正確かつ迅速に処理することで、個々のお客さまに応じたきめ細やかなサービス提供に努めていらっしゃいます。

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「バックオフィスサービス」 KDDI法人事務契約センター様 導入事例
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「バックオフィスサービス」
KDDI法人事務契約センター様

課題:大規模バックオフィスセンターでの業務効率化

月間3万件以上の申込書処理を担うセンターの効率化・業務平準化のためにRPAを導入計画以上の工数・コスト削減に貢献