繁忙期も高い応答率を実現したOA機器テクニカルサポート

お客さまの抱える課題

• 電話、メールのお問合せが大量にあり、応答率を改善したい。
• 特にお問合せが増加する年末の繁忙期に応答率が下がってしまう。

KDDIエボルバの実施内容

• 運用体制の強化
  少人数チーム制を導入し、お客さま応対するオペレータへのフォロー体制を強化しました。
• 採用力の強化
  繁忙期に向けた運用体制強化に対応するために、オペレータの採用を強化しました。
• お客さまの声の分析
  お客さまの声を収集・分析して、FAQ改善のPDCAを回しました。また、PC機器メーカー様へPC機器製品の改善フィードバックを実施しました。

成果