導入事例
- メーカー
家電メーカー様
24時間稼働の緊急お客さま窓口を安定運用
繁閑差のある夜間を含めた故障受付対応業務を実施しました。コスト最適化はもちろん、24時間窓口の安定運用により、顧客満足度の向上を実現しました。
POINT 01
夜間を含んだ故障受付業務を一括で対応
POINT 02
呼量に応じた最適な運用体制によりコスト最適化
お客さまの抱える課題
- 夜間受付においても業務の繁閑に応じた最適な人員配置を実施したい。
- 業務の生産性を見直し、業務効率およびコストの最適化を図りたい。
KDDIエボルバの実施内容
- 24時間受付業務を一括で対応
夜間時間帯を含んだお客さま窓口を一括対応しました。また、呼量を予測し、夜間窓口においても適切な人員配置を実施しました。
成果
- 業務量に応じた最適な運用体制を構築したことで、コストの最適化を実現しました。
- 24時間の安定した運営を実現することで、お客さまへの利便性を高め、顧客満足度の向上を実現しました。
