BCPコンタクトセンター構築で災害時のリスクを低減

お客さまの抱える課題

• 本社や現行コンタクトセンターが罹災した場合でも、全国にお客さまがいるため、電話窓口機能の維持を図りたい。
• 有事だからこそ、高い顧客満足度を実現可能な体制を整えたい。

KDDIエボルバの実施内容

• BCPコンタクトセンターとして電話窓口拠点を追加
  現行コンタクトセンターとは別のエリアに新拠点としてBCPコンタクトセンターを構築しました。既存FAQナレッジの共有などにより、応対品質の均一化を図りました。

成果