導入事例
- メーカー
製薬メーカー様
BCPコンタクトセンター構築で災害時のリスクを低減
製薬メーカー様のカスタマーサポートにおけるBCPコンタクトセンターを構築することで、大規模災害等のリスク低減に貢献しました。
POINT 01
事故・災害発生を見越した運用設計
POINT 02
BCP拠点の体制構築で災害時のリスクの低減
お客さまの抱える課題
- 本社や現行コンタクトセンターが罹災した場合でも、全国にお客さまがいるため、電話窓口機能の維持を図りたい。
- 有事だからこそ、高い顧客満足度を実現可能な体制を整えたい。
KDDIエボルバの実施内容
- BCPコンタクトセンターとして電話窓口拠点を追加
現行コンタクトセンターとは別のエリアに新拠点としてBCPコンタクトセンターを構築しました。既存FAQナレッジの共有などにより、応対品質の均一化を図りました。
成果
- BCPとして電話窓口機能を維持できる体制を構築し、リスクを低減しました。
