導入事例
- メーカー
自動車メーカー様
FAQ動画を活用したカーナビ操作サポート
カーナビの機能や利用方法に関する電話サポートにおいて、電話での説明とあわせて、関連するFAQ動画をSMSで送ることで、自動車オーナーさまの理解度を向上しました。
POINT 01
電話応対の代替・補足説明としてFAQ動画を活用
POINT 02
電話サポートからSMS、FAQ動画サービスまでワンストップ提供
お客さまの抱える課題
- カーナビの操作方法など、電話での説明だけでは限界がある。
KDDIエボルバの実施内容
- FAQ動画を制作してカスタマーサポートで活用
カーナビ機能や利用方法に関するFAQの動画を制作しました。お問合せのあった自動車オーナーさまに対して、電話対応後に問合せ内容に該当するFAQ動画のURLをSMSで案内しました。
成果
- FAQ動画を視聴することで、電話説明では自動車オーナーさまが理解しきれなかった内容の補足説明が可能になり、理解度が向上しました。
- 電話サポートとFAQ動画を組合せることで、応対時間の短縮等カスタマーサポートの効率化に繋がりました。
